临漳县工商局“三个体系”强化消费维权工作

      今年以来，临漳县工商局本着惠民生、听民意、解民忧的工作原则，积极开展“大消保”消费维权执法体系建设，切实为消费者搭建一个咨询、举报、投诉执法服务平台，创建一个公平合理、宽松健康的消费环境。今年全年共接受消费者咨询141件，接待来访131人次，答疑释问460余个，申诉126件，举报26件，回访183人次，为消费者挽回经济损失95380元。

      一是加强宣传教育引导体系建设。以3·15活动为重点，以12315中心、消费者协会为主阵地，以县电视台、临漳周报、消费公示栏为载体，大力开展消费维权宣传活动，及时发布消费警示，积极开展消费指导，提供消费咨询，搭建全方位的“大消保”宣传教育引导平台。

      二是加强消费维权网络体系建设。依托“一会两站”， 拓宽消费维权投诉渠道，设立12315指挥中心综合大厅，安排2名执法人员，1名消协人员，专门负责12315话务投诉、消费维权投诉、消费调解工作。在全县行政村、商场、超市、学校、景点设立12315联络站和维权服务站360个。并于分局综合服务大厅设置“消费维权投诉受理席5个，悬挂12315维权服务牌50多个，及时维护消费者的合法权益，拉近与消费者的服务距离。

      三是规范12315申诉举报中心制度体系建设。按照“有问必答、有诉必接、有案必查、有假必打、有查必果”原则，不断加强值班备勤，确保投诉热线畅通不断，及时解决每起投诉。并对对消费者申、投诉案件，处理完结后，及时向消费者进行回访，大力开展“大消保”申诉举报反馈体系建设。同时，县局制定了《临漳县工商行政管理局12315工作绩效考核办法》，根据办法定期对各分局12315指挥中心消费警示、行政约谈、宣传报道工作进行考评，并对12315举报投诉的受理、办理工作进行考核。（刘银梁、申芳超）