张博：公众“信得过”才是真的“信得过”

□张 博

据国家旅游局网站消息，为进一步深化景区门票价格管理改革工作，国家旅游局在全国景区行业启动开展了为期三年的创建“全国旅游价格信得过景区”活动。为此，国家旅游局携手旅游景区，于5月25日向社会正式发布首批1801家“全国旅游价格信得过景区”。南京夫子庙秦淮风光带、苏州园林（拙政园、虎丘山风景区、留园）、千岛湖、华山、塔尔寺、天池等5A级景区榜上有名。（据《法制晚报》5月25日报道）

1801家“全国旅游价格信得过景区”一公布，舆论一时哗然。不少网友表示，“（这份名单）不管你信不信，反正我是不信。”的确，“票价12年未涨”的故宫等“良心景区”没有入选，而“嫌贵别点”的五台山、“欺客宰客”的千岛湖却赫然在列，这样的名单给人留下了太多的疑窦——“信得过”的标准是什么？审核认证的过程又是怎样的？

仔细阅读新闻，笔者发现“全国旅游价格信得过景区”原来是这样出炉的：国家旅游局根据景区一票制、价格无欺诈等社会关注的核心问题，限定了六条承诺条款方面的条件，景区根据这些条件，自主选择是否加入，凡自愿作出承诺遵守的，即可成为“全国旅游价格信得过景区”。全国1801家旅游景区参与了此项活动并签署了承诺书，于是这1801家景区就成了“价格信得过景区”。“参加”即是“做到”、“承诺”等于“结果”，这种方式和逻辑着实让人哭笑不得。尽管事后有关人士解释说，“价格信得过景区”系自愿申报而非评选，但作为旅游行业中最权威的管理者，国家旅游局应当明白，自己给出的名单在广大游客心中有多少分量，对旅游市场能起到多大的“导向作用”。以后，如果有景区顶着“信得过”的招牌却做下“信不过”的事，不仅景区声誉会受损，国家旅游局的权威和形象也会受到影响。

应当承认，在旅游市场乱象纷呈、很多游客遭遇旅游陷阱和价格欺诈的当下，让景区签署一份承诺书，作为声誉上的激励和约束，使旅游成本更加公开透明，初衷是好的。但承诺书可以签，而“信得过”名单的发布则需要慎之又慎。因为，这不仅涉及评价标准的问题，更涉及评价主体的问题。“信得过”必须是“他信”而不是“自信”——不能只凭景区“王婆卖瓜、自卖自夸”，应该让消费者说了算。群众的眼睛是雪亮的。景区价格是否合理，广大游客感受最深、感受最真、感受最全面，因而最有发言权。身处“互联网+”时代，哪个景区服务好、价格合理，大家拍照发到朋友圈，就会吸引更多的游客；哪家景点价格欺诈，“你@我、我@他”相互提醒之下，大家自然会选择用脚投票。

开展一次“信得过”活动，不难，真正难的是让大家打心眼里“信得过”；承诺“价格信得过”，不难，难的是在行动中真正做到“信得过”。所有旅游景点都应当牢记，唯有树立“群众观点”、坚持“群众路线”，才能真正让人“信得过”。