河北钢铁销售总公司承钢销售分公司从客户的角度出发提高客户服务本领

河北钢铁销售总公司 承钢 销售 分公司

从客户的角度出发提高客户服务本领    

近日，河北钢铁销售总公司承钢销售分公司协同市场管理部针对客户进行了2015年上半年的满意度调查，根据整理客户满意度调查发现，客户对提高工程直发业务服务，如发货及时性且合理安排供直发的库存机常用规格的库存量等问题存在不同程度的不满意，为此销售分公司快速响应客户的需求，切实解决客户提出的问题并制定整改措施。

承钢销售分公司根据用户月度计划，结合发货当日的生产及库存情况，下达适当的发货计划，保证发货计划与资源相匹配。督促物流公司要及时将发货计划分配到成品库，快速点车、倒垛、装车，做到工程配送自提计划24小时发运完毕。并在耐火库建立适应工程配送的常备规格库存，来满足工程直发需求，建议工程配送库存不纳入库存指标完成。切实解决了顾客提出的问题，真正做到以客户的角度出发，努力提高读物客户的本领。（段炼）