京津冀三地消协倡议电商平台与消费者组织多合作

新华网天津12月23日电(记者孟华、邵香云) 23日,记者从在天津召开的“促进电商平台纺织品质量提升社会监督论坛”上获悉,京津冀三地消协提出倡议,电商平台作为网络消费的重要渠道,应该与消费者组织在规范服务、消费教育引导、投诉调解等方面建立多方面合作,建立畅通的网络维权渠道,营造良好的网络消费环境。

据天津市消费者协会消费指导部主任陈云奎介绍,近两年来的消协投诉数据分析表明:服装鞋帽类投诉持续上升,主要问题一是网购服装未按“消法”规定执行七天无理由退货;二是一些商家对服装质量问题以不好判定责任、消费者人为损坏为由拒绝退换;三是服装出现裂缝、开线、洗后缩水、色牢度差等问题;四是服装标签标注的成分与实际不符。

北京市消费者协会秘书长杨晓军介绍,近两年,京津冀三家消费者协会对电商平台、实体店销售的服装纺织商品进行了多次比较试验。北京消协进行了床垫、羽绒服、牛仔裤、休闲裤等比较试验;天津消协进行了女士文胸、速干衣等比较试验;河北消协进行了运动服、袜子等比较试验。

“通过比较试验及相关工作发现,电商交易平台纺织品产品质量有待提升,产品实际性能与宣传存在差异,售后服务水平仍需提高”,杨晓军说。

河北省消费者协会秘书长张福齐表示,针对这些问题,京津冀消协将探索建立“互联网+”新形势下电商消费维权领域新工作机制。

陈云奎说,京津冀消协一是联合针对电商平台服装、纺织品进行比较试验;二是探讨制定产品团体标准引领市场健康有序发展;三是通过消费者满意度调查、体验式调查、消费体察、专题投诉等多种形式开展网购商品和网络平台服务的监督。

京津冀三地消协同时呼吁,电商平台应加强对网络商品经营者的管理,健全完善商品质量管控制度和措施,主动开展商品质量检查,督促网络商品经营者履行商品质量及服务义务,及时制止消费侵权行为,促进网络交易商品质量的提升。

据介绍,北京、天津、河北三地消费者协会2014年签定协作维权合作协议。 陈云奎表示,协作机制成立以来开展了大量工作,如提出取消三地通信长漫费的建议并最终得以实施,组织“神秘消费者”体验京津冀50条旅游线路以反映三地旅游市场的整体状况和存在问题,均取得较好的社会效果。

据了解,“促进电商平台纺织品质量提升社会监督论坛”由中国消费者报社和京津冀三地消费者协会联合主办,淘宝、天猫、京东商城等电商平台以及近20家知名品牌服装生产企业参加了此次论坛。