“免费安装”的家电没少掏钱

工商部门：配件需明码标价透明消费

■本报记者 李红雨

不管是空调、热水器还是净水器，购买时都会被告知“免费安装”。然而，这些免费安装的家电看似划算，最终安装下来的各种配件费、人工费却出乎意料。记者在走访省会多家电器卖场后发现，低价裸机、高价安装成为行业潜规则，配件信息不明确，消费不透明困扰着消费者。

承诺“免费安装”并不免费

家住水榭花都小区的李女士5月29日在石家庄A.O.史密斯实体店买了一台价值2888元的净水器，当时销售人员一再承诺免费安装，但第二天安装人员上门安装时却告知李女士需要交一定的材料费。

当时购买时，销售人员只说拨打售后电话就会有工作人员上门免费安装，并没说有其他安装费用。安装人员上门安装时，先是拿出一张价目表，上面标示着足足100多项安装材料的价格。

安装人员测试李女士家的水压，表示高于正常水压范围，需要安装稳压阀，随后在安装过程中又用了2个弯头，一个排沙阀，一截2米的管道，最后花费了450元。这些材料如果自己买，漏水了售后不负责。李女士只能默认了安装价格。

无独有偶，家住开发区珠峰国际小区的董先生在网上买了一款樱花牌热水器，价格998元。“店主承诺免费上门安装，然而工作人员来安装时，却告诉我需要购买4.2米的热水管，每米80元，总共336元。”董先生无奈地对记者说，一开始认为安装就是免费的，谁曾想，安装还要收材料费。安装费用都快热水器价格的一半了。

记者就近来到小岗上建材市场，走访几家店家后发现同类型的热水管售价大都在15元-25元一米。

低价产品高价安装现象普遍

低价商品，高价安装的现象在家电市场非常普遍，在业内被称为“裸卖”。一些商家为了提高商品售卖竞争力，诱使消费者出手，在销售商品时故意突出机器的价格低而不明确告知安装及零部件费用。

记者来到中山路和建设大街交口处的国美电器，分别向销售人员咨询了格力空调、美的热水器和海尔净水器，三位品牌促销员都表示免费上门安装。是真的就什么费用都无需支付了吗？一再追问三位销售人员一致表示，免费安装是肯定的，但阀门、管道配件等费用必须消费者承担。具体花销根据安装实际情况定，安装材料使用量不同费用自然也不同。经过核算后每款产品的安装费用都在400元-500元。

随着深入调查，一位业内人士透露：“家电行业激烈竞争，产品利益日趋下降，而安装则成为一块利润丰厚的蛋糕。”尤其在安装空调时，所需连接管要超出标准连接管3米长，厂家定价每米多为七八十元，而同类材质的连接管市场价一般为25元左右，安装一台空调，企业在所谓的免费安装外，至少可以赚取100元的利润。

工商部门要求配件明码标价消费透明

针对家用电器安装费用偏高，环节不透明等现象，石家庄市工商局工作人员表示，在销售过程中，不得侵犯消费者的知情权，销售人员有义务提前告知消费者在安装中有可能使用的配件及产生的费用。

销售商在销售过程中应对安装服务和提供的配件实行明码标价，并在卖场展示所使用配件实物，标明配件的生产厂家、规格、型号、商标等详细信息。

消费者自行采购配件的，销售者可以事先提供配件的具体规格和安全标准，在配件符合标准后应给予安装和保修。如果消费者在实际情况中遇到消费权益遭受侵害的可以拨打投诉电话维护正当消费权益。

编辑： 孙丽君