张家口商场促销成常态电商无节造节 消费者偏理性
记者 陈嘉
“双十一”过后，“双十二”接踵而至，就在电商开展促销大战的同时，各大商场和实体店也发起猛攻，陆续推出周年庆、圣诞节、元旦等节日购物优惠活动。面对线上线下汹涌的促销大战，消费者也掀起一波又一波地购物“狂欢”。然而，消费者真的享受到了实惠，还是沦为了促销大战的“牺牲者”?面对商家的频繁促销活动，甚至是“制造节日”营造促销气氛，消费者的热情能够持续多久呢?
●商家的话实体店：促销已成常态
从11月份开始，在某大型商场管理部门工作的李红(化名)每天要忙碌到深夜，没休息过一个周末。“这段时间是商场的销售旺季，尤其今年商场跟着电商也做起‘双十一’、‘双十二’促销活动，再赶上圣诞、元旦、店庆即将到来，促销活动不断。”李红说，今年各大商场、电商比着办活动，常规节日加上店庆、自己造节，“节日”一个挨一个。
据了解，圣诞节、元旦、春节、情人节、“三八节”、母亲节、父亲节、“五一”、“六一”、“十一”、“双十一”、“双十二”……都成为商家促销不能错过的时机。近两年，一些商家还在尝试感恩节、七夕节、“男人节”等促销活动，大大小小的“节日”加起来一年至少要过上十几个。仅刚刚过去的11月，几乎所有的商场都推出了促销活动，12月的圣诞节和即将来临的元旦，更成为商家“血拼”的战场。
“促销促销，不促不销。但是促销得有个由头，不然会使消费者感觉是在忽悠。”在我市一家大型商场管理部门工作的刘明(化名)说，节日通常都是商家促销的最佳时机，但是如果没有节日，商家就只能造节了。比如每年春秋两季是化妆品换季时期，推出“化妆品节”;四五月份后是婚庆高峰，推出“珠宝节”;冬季销售旺季，还会推出“购物狂欢节”。刘明说，商家造节都在旺季，淡季购买力差是不会造节的。推出这些“节日”除了抢人气，还有一个目的就是培养消费习惯，比如每年两季的“化妆品节”，很多顾客就养成了囤积化妆品的习惯。
电商：有节过节无节造节
实体商场促销活动如火如荼，电商也不甘示弱。“双十一”的火爆还没在人们心中淡去，“双十二”又来了，电商“造节”运动一波接一波。一直以来，商业促销的主战场都是实体商场，很多“购物节”、“商战”都由他们来打响，但是如今主动权似乎已经握在了电商手中。
“电商搞活动，我们当然乐意了。”“双十一”、“双十二”已经过去，在我市开服装网店的吕女士依然繁忙，她又忙活着准备圣诞节的促销商品。吕女士介绍，近几年，我市不少实体店商家都开起了网店。她感叹，要不是网购的兴起，仅靠实体店经营，可能很多都难以盈利。据业内人士介绍，中国的传统节日通常都有假期，而且实体店、商场也会有各种促销，因此这些节日并不是网购族的消费高峰，电商只能避开这些传统节日，想方设法打造属于网购的“节日”。不过，以往网上促销方式没有今年这般密集，今年太过密集的网络促销，使电商也是喜忧参半。“双十一”确实让很多电商都赚到了钱，然而，“双十一”刚过，“双十二”立马跟上，他们感觉消费者的购买热情明显减弱。电商开始备战“圣诞购物节”，但很多电商反映，截至目前，顾客购物的订单并没有预期的火爆。
●消费者说网购达人：促销活动多多益善
对于不少痴心购物的“剁手族”来说，各种名目的节日促销都是福音。已经有6年网购经历的陈小姐，从2010年开始关注“双十一”等网购“节日”，今年的“双十一”她花了3000多元购买了衣服、鞋帽和头饰，这个数额是她的一个月工资。“‘双十一’之类的‘节日’电商的促销力度都很大，有的甚至比平时便宜一半的价钱，当然要赶紧入手。”而张先生今年“双十一”则扫了5000多元的货，包括电子产品、体育用品、服装等，“小部分是自己想买的，电子产品类都是帮朋友买的。刚好都是需要的东西，价格也比平时便宜了不少。”
对于现在各种“节日”逐渐演变成购物大狂欢，像陈小姐这样的购物达人拍手叫好，甚至希望这样的“节日”越来越多，“几年来的大抢购中，除了快递越来越慢之外，我基本没有遇上较大的售后问题。不管是传统节日，还是商家造出来的‘节日’，只要能够真正给我们带来实惠，当然是希望多多益善啊。”
理性消费者：要看是否真实惠
不过，更多的市民面对各种大促销还是保持着理性态度。同样是资深网购达人的林女士就直言，尽管近年来有了越来越多的“节日促销”，但她一般不凑热闹，“因为感觉很不划算”。林女士表示，虽然“双十一”、“双十二”等节日促销轰轰烈烈，但她一般不会下单购物。在她看来，人造节日的噱头远大于优惠，且购物有许多限制条件，并没有商家所言那么优惠，“很多电商都只会在‘双十一’零时开展真正的优惠促销，不是人人都能抢到，让我感觉不是真正的优惠，起码在我看来非常不方便。”林女士说，假如她凑热闹熬夜等到零时抢购商品，最终还是没有抢到实惠，感觉很亏。
与林女士持类似观点的市民不在少数，记者日前随机采访了多位市民，大部分人均表示，电商的促销大战并没有想象中那么优惠，且售后服务跟不上，一般不会凑热闹。“我觉得‘双十一’的最大得益者是广告商，顾客、商家一年下来买卖东西的总量基本不会变化很多。”市民张女士坦言，“造节”后遗症严重，除了假降价，服务质量也会打折，身边多数朋友都会理性购物。有市民更直言，现在店庆、中西传统节日、纪念日、换季等都演变成商家促销的噱头，让消费者已经出现了“促销疲劳症”。
●专家分析由频繁促销到理性回归
实体店和电商频繁促销，一位业内人士认为，这里的道理和设立黄金周差不多。为什么国家要设置黄金周?就是因为国内有非常多的景点，但是这些景点都没有人来，所以要有一个黄金周假期，刺激大家出门旅游消费。因此，实体店和电商热衷于“造节”频繁促销说明，目前实体店和电商的布局和框架远大于用户需求，所以需要营造名目来刺激消费。
他同时表示，频繁的促销活动作为一种营销手段，确实起到拉动商品销售的作用。但是常态化的“造节”促销，也让市场陷入疲软的一种窘境中。频繁的“造节”购物盛宴下，消费者消费能力难以得到一个长期的维持。从长远看，频繁的“造节”并非是营销上策，作为商家通过节日进行市场营销虽然很必要，但也应有一个度。此外，消费者对市场商品肯定有刚性需求，只要是品质有保证，消费者对于各种商家大促销是欢迎的，但如果整天促销也会打乱日常销售，商家也会受到影响，市场就会做出自我调节。有一天消费者对促销大战的概念淡化了，就会回归到理性的消费轨道上来。