供暖期结束 您家涉及取暖退费吗？

　　昨天采暖期正式结束。本报对小区2014年-2015年供暖问题的系列报道也随之收尾。就在此时，辛集市机械配套公司宿舍和桥西区建国小区的两位居民打来电话，反映取暖费无法退费的苦恼。什么样的情况才能申请取暖费退费？申请程序如何？本报昨日采访了多位专业人士，为您一一作答。

　　□社区记者 卞静 杜慧 文清 通讯员 王晓迪

　 　事件一：取暖费按时交了 咋就不能退费

　　眼瞅着别人家都陆续领到了2014年-2015年取暖退费，家住辛集市机械配套公司宿舍南楼的谢奶奶感到不公平，“我家的取暖费也是在规定时间缴纳的，并未逾期，凭啥不给我家退费？”

　　据谢奶奶说，他们小区共有两栋多层住宅楼，每年都是由附近一家单位的换热站供暖。由于小区没物业，按要求，在供暖期来临前，小区居民要将各家取暖费汇入换热站提供的一个银行账户内，然后再将银行回执单交到小区门卫即可。“供暖季来临前，我将取暖费汇到了会计的账号上，也把回执单交给了门卫。”谢奶奶回忆道。

　　据悉，2014年-2015年供暖初期，小区供热情况不乐观，经过协商，东方热电同意给予退费处理。可前几天，小区换热站贴出退费通知，有6户居民的取暖费不给退，理由是取暖费交晚了，其中就有谢奶奶家。刚看到这则通知，谢奶奶感到很奇怪，“我查了一下银行交费记录，显示交费日期是2014年11月9日，银行回执也是当天就交给了门卫，咋就说我家晚交条呢？”

　　记者看到了李先生提供的退费通知，显示东方热电给用户退费天数为23.5天，其中6户不退费的理由是“凡是在2014年12月8日12时以后交费、交条（银行回执），电厂不给退费。虽然多次交涉，但是无果。”通知中还注明了应退费数额的计算公式。

　　“我算了一下，应该给我退200多块钱，虽然这钱不多，但不能无缘无故不给退。”谢奶奶曾找过会计和门卫，“应该是中间环节出了问题，他们把银行回执单交晚了，但这失误不该让我埋单吧？”

　　回复：昨日下午，记者就此事联系到了小区换热站的会计，他解释说，他知道谢女士家的情况，“她家取暖费是2014年11月9日汇到我们的账户上的，可交条交晚了，我们是在12月17日收到的银行回执单。”他说，按照政府规定，只要逾期交费或交条，都无法退费。“这个小区管理不完善，可能是中间环节出了问题，业主只能花钱买教训了！”对此，河北明杰律师事务所王惠民认为，如果逾期交费责任不在业主，那么供热公司理应退费，让业主埋单不合理。

　 　事件二：暖气老是不热 居民想知能否退费

　　居民赵女士住在桥西区建国小区，该小区位于槐安路西二环交口附近。小区暖气进行过“串改并”，由富奥供热企业负责。昨日，赵女士告诉记者，每年取暖费都提前交齐，可近些年暖气总是烧得不好。“小卧室里温热，客厅和大卧室里暖气片则是上半截热下半截凉。”

　　赵女士的孩子只有4岁，她说，自打孩子出生后，冬天就一直“挨冻”。为让孩子居住的小卧室里不冷，她只好将其他房间暖气的阀门关掉，将热量全部集中到小卧室。赵女士说，春节时，暖气正常了两天，可春节一过，暖气就再没热过，无奈之下，她只好购买了一台空调来取暖。

　　采访中，赵女士的邻居也纷纷“声讨”暖气问题。五楼的王女士说，为了暖气不热的事，居民年年找，“家里最高温度14摄氏度，在屋里得穿着棉袄棉裤，晚上在客厅看电视，还得裹着被子。暖气不热就该退费，可怎么申请？谁也不清楚。”

　　回复：昨日下午，记者通过电话联系上富奥供热，一位工作人员表示，并未接到该小区过多居民的投诉电话，只是偶尔有投诉过，也都派人去现场查看过了。当记者问及退费一事，她说，一般情况下，如果居民家暖气有问题，先向收费点反映，企业会派专人去家中查看维修，如果的确是因供热企业导致，那就按正常流程申请退费。但她表示：“绝对不会是我们的原因，因为我们一直都在正常供热，从未间断，不热的话有可能是居民家暖气自身问题，这需要居民自己负责。”

　　连停24小时、室温不达标 退费有规定

　　停暖、暖气温度不达标，欲申请退费该怎么办？昨日，记者咨询了市供热管理中心，一位工作人员称，《河北省供热条例》中第三十七条规定，供热期间热源单位、供热单位不得擅自停止供热；因设备故障或者不可抗力原因停止供热的，热源单位、供热单位应当及时通知热用户，并立即组织抢修，同时报告供热主管部门。连续停止供热24小时以上的，供热单位应当依据停供时间相应减收热用户热费。

　　第三十九条规定，供热单位应当建立热用户室温检测制度。热用户认为室温不达标的，可以向供热单位反映。供热单位应当在接到反映后12个小时内提供测温服务，测温结果由双方签字确认。热用户与供热单位对室温达标有争议的，可以委托具备室温检测资质的机构进行检测。因供热单位原因造成室温不达标的，按合同约定予以退费。室温检测办法由供热主管部门会同当地质量技术监督部门制定。

　　桥西区供热办一位工作人员则告知，想申请退费，需要找供热企业。居民若发现暖气不热，需要先向供热企业反映，供热企业会尽快派人上门测温，若连续24小时室内温度达不到18℃、正负2℃，则可以申请退费。