体验的魅力 ——河北邮政职工培训中心探索教学改革侧记
图为张家口第一站学员体验黑暗
前不久，河北省邮政公司职工培训中心“赢在改变”教师团队在该中心体验式培训教学的第一站——张家口市邮政分公司支局领袖精英特训营授课后引起了一连串反响。学员王文君在培训收获中写道：“这次培训使我们对合作、信任、承诺、双赢、责任等方面有了新认识。以前的我们，对这一切的认识是那样的肤浅，没有用心去体验。在培训后，我们认真地反省不足，改变自己固有的模式。今后我们有信心带着支局所有的兄弟姐妹用心工作、快乐生活。”张家口宣化支局局长尤勇亮在培训后再次给老师打电话说：“老师，我想麻烦您把咱们培训时的视频或音频传给我一份，我想让支局的员工们也能学到咱们培训的内容，让他们了解体验式培训教学。”
引入体验式培训教学是今年河北省公司职工培训中心进行的一次大胆尝试，在这次体验式培训中，学员的参与率达到80%，而传统式授课的学员参与率仅为20%。
深入调研，视企业需求为己任
作为企业的培训中心，要发挥企业经营发展助推器的作用，更要助力员工的成长。培训中心主任翟平勋对此提出教学改革思路：“我们的培训主题要从邮政生产经营中挖掘，内容要结合实际，形式要引人入胜，使‘两优化双满意’的教学改革思路落在实处。”
随即，培训中心的十几位老师分赴11个地市分公司、县局、支局进行为期两个月的调研学习，体验基层员工的作业流程，收集经营和管理方面的各类案例，征询干部员工对培训的需求和建议。
培训教研组在汇总的过程中发现，员工对企业发展的信心尤为重要，要引导和帮助员工树立积极正向的生活和工作理念，充分调动员工个人的主观能动性，使“让我做”变成“我要做”。思想决定行为，理念、信念的改变是行为改变的前提。提炼出这一培训主题，恰与张家口市分公司提出的为支局长扬帆鼓劲的培训诉求不谋而合。
丰富课程，下基层创新培训方式
经过研究和讨论，教研组的老师们一致认为，培训内容与形式同等重要。为此，下基层体验式训练的培训模式成为首选。根据培训目标和主题，老师们选用了红黑游戏、茫茫人海、人生五样等游戏活动。这种培训方式无论是对氛围的营造、教练团队的协作配合，还是对内容的甄选、音乐的剪插，都有极高的要求。这对于培训中心的老师，是一次全新的挑战。
于是，由一位老教师加四位年轻教师组成的五人教练团队成立了。时间只有一个多月，查阅资料、暖场设计、流程策划、编辑音乐、自制道具、一遍遍试讲、一次次模拟演练。在经过较为成功的两次转岗班上的试点之后，首站张家口市分公司支局领袖精英特训营成功“出炉”。
在老师的引导下，学员们对照视频进行角色重演，结合日常业务中出现的例如退保这样的案例，重新认识服务的深刻内涵，重新以责任者的心态去处理纠纷和问题。
在领导风采这个游戏过程中，当队长因为队员的各种过错而承担超强负荷——220个俯卧撑的时候，整个会场一片寂静。所有的队员都趴在地上，陪着队长一起做。犯错的队员在分享中更是为自己的失误表示愧疚。分享的过程中，一个学员说：“敢于负责任是领导者应具备的基本素质，每个人都是个领导角色，只是领导的对象、范围不同，所以每个人都要做好表率。这样才能不断提升自己的能力，我们邮政的发展也会越来越好。”
破茧成蝶，让教学改革再结硕果
打造职业化员工，为企业注入正能量是培训的首要任务。有的学员反映，体验式培训后，学员在本岗位真的发生了很大变化，原来不爱说话的变得热情大方，与客户有了很好的沟通；有的员工反映，支局长经过培训后，脾气变温和了，说话像变了个人似的；有的支局长说：“现在看员工和以前不一样了，更多地发现了员工的可爱之处。”在不断接到参训学员有了积极变化的消息后，培训中心的老师们坚定了信心，教研组进行了更深层次的研讨和论证：体验式培训模式还可以用在什么样的培训项目中？如何能最大限度地激发学员分享的积极性？培训结束后如何进行有效的效果反馈？
有人说培训是一门遗憾的艺术，每次的作品都会有不断完善和提升创新的空间。对于企业培训师来说，这一切都需要深深地扎根于企业的经营一线。如今，培训中心的教学改革只是刚刚迈出了第一步，还有更多的方式和方法等待去探索、去开拓。
(办公室周雯晴、省邮政培训中心李丽)