创新驱动 优质服务——馆陶县努力提升医疗服务质量

        一是凭技术提升医疗服务水平。县卫计部门严格督导落实。优化诊区设施布局，改善就诊环境。根据门诊、急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室。完善导诊查询等服务，为患者提供各类便民服务设施，做好就诊区域环境卫生整治，确保干净、整洁、安全、舒适。严格落实公共场所禁烟要求，努力创建“无烟医院”，就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。推进预约诊疗服务工作。在楼层设置查询电脑，预约该楼层医师看诊，查询每位患者住院费用及清单，也可对医务人员进行满意度评价。设置导诊服务台，可登记预约专家诊查。每天利用微信、短信及时发布专家到医院坐诊时间安排。畅通急诊绿色通道工作。改善患者就医体验工作。改善住院服务流程工作。规范了科室临床路径建设，争取做到规范检查，规范治疗。在门诊科室等地设置私密性保护设施，执行“一室一医一患”诊查制度。持续改进护理服务工作。坚持“以病人为中心”，进一步规范了临床护理的工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为患者提供安全、优质满意的护理服务，病人的满意度及健康教育知晓率得到大幅度提高。规范诊疗行为。认真落实《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，深入开展了抗菌药物临床应用专项整治行动，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。大力推行临床路径和单病种质量控制，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。促进社工志愿服务工作。定期组织专家在县城及各乡镇农村举行义诊活动，免费体检免费送药等。九是妥善化解医疗纠纷。构建和谐医患关系，落实政府管理责任，营造良好工作环境。成立了医患关系办公室，制订了“纠纷应急预案”“纠纷处置方案”“纠纷联动机制”“纠纷责任承担”等一系列规范性制度，做到了院内预防，源头预防。

        二是开展“平安医院”创建活动。  该县坚持从源头上做好医疗纠纷的预防，将投诉管理制度与医疗纠纷人民调解能有效的衔接起来，开展医患纠纷的培训以及典型案例的分析，设立了专门的医患沟通办公室，近年来，通过专题调查显示，社会满意率达到99%以上。

        三是积极稳妥推进“医师多地点执业”试点，更好的为广大医师和患者服务。

        四是深化优质护理，提升服务水平。该县认真落实《护士条例》和《中国护理事业发展规划纲要》，严格按照规定，实施护理管理工作，进一步规范并完善护士执业（延续）注册等工作。目前，医院护士对开展优质护理服务工作积极热情，对待病人主动热情，对待患者热心、细心、耐心、礼貌。各医院科室护理人员分工明确，实行了责任制护士优质护理服务，责任制护士对新入院、出院患者根据病情给予不同的用药、饮食及健康教育指导。为病人提供全程温馨服务，病人的满意度及健康教育知晓率得到大幅度提高。

                                                                                                        馆陶县卫计局      孙长林