他们用辛勤付出赢得群众“称赞”

巡逻出警 服务群众

他们用辛勤付出赢得群众“称赞”

□本报记者 胡雁冰

安建桥警务站主任吕建江，是省会知名的“微博民警”、“网络达人”，他的微博“老吕叨叨”经常进行警民互动，并每天发布预警信息、防范知识、失物招领等，拥有2万余粉丝，影响力日益增加。网友们都称他是省会警界的正能量“网红”。

警务站工作非常繁忙，吕建江和警务站同事经常要牺牲休息时间，通过网络为民服务。近日记者走进安建桥警务站，了解到“老吕叨叨”一条条微博背后的故事。

巡逻、服务片刻不得闲

“这几天老有大学生咨询毕业后档案的事，谁懂给大家解释一下吧，比如，有工作单位的怎么操作，放人才市场怎么操作？时间要求等等，谢谢。”

6月27日上午，一上班吕建江就收到好几条私信咨询。按理说，档案保管的事不属于公安职责范围，但他还是发了这条微博。“人家找到咱就是信任咱，不能不管不问啊！”老吕说。很快，一名曾从事档案管理工作的粉丝进行了详细解答。

上午9时，老吕和同事一起冒着烈日开始外出巡逻。小区门卫是否在岗、银行的防诈骗提示是否到位、学校周边的安全状况，都是老吕和同事关注的重点。巡逻途中，有群众报警称在建胜路早市上发现一大箱共十几双丢失的鞋，估计是早市上的摊贩丢失的。老吕赶到后，立即配照片发布了一条招领微博：“哪位货主在建胜路丢失了货物，请与我联系。”并联系了几家媒体微博共同帮转。不一会儿就联系到了失主，约好下午到警务站领回失物。

冒着烈日巡逻半个多小时，回到站内值守的老吕顾不上喘口气，又要接待来处理交通违章的市民。从9时30分开始，来处理违章的人渐渐增多，一度还需要排队。虽然已对办理流程很是熟悉，老吕和站内同事依然是忙得片刻不能停歇。一上午时间，老吕和同事一共办了不下20起违章。

“‘你很直率，我很直接。’一男子领一伙人到站，‘我的违章太多了，让朋友们帮给我处理一下。’我非常明确地告诉他，不行。”期间，老吕还把办业务时遇到的一些趣事发在微博上，与网友交流的同时也起到普法的作用。

业余时间完善网络服务

直到中午时分，来警务站办事的群众才渐渐稀少，警务站民警们开始换班吃饭。按说，此时的老吕也可以稍微休息一会了。可是，闲不住的他又抓紧时间开始“训练”自己的“云问机器人”。

这个“机器人”其实是一个自动问答软件。随着“老吕叨叨”在网上知名度越来越高，每天咨询各类问题的网友也越来越多。从2015年下半年开始，老吕开始用第三方软件开发的“云问机器人”在微信和微博上自动回复网友的问题。有了这个自动问答机器人，即便老吕不在线，网友也可以得到及时解答。为了让这个问答软件发挥更大的作用，老吕需要随时充实其问答内容。

老吕说，公安机关担负着户政、出入境、交管等许多与群众密切相关的服务职能，每天各部门接到的各类咨询电话多不胜数。但电话和网络咨询的方式，不但一些群众觉得麻烦，也浪费警力。如果通过这种问答机器人给群众在线实时解答，则可以给警民双方都带来方便。这也是他尝试来做自动问答机器人的原因。

记者尝试在“石门叨叨警”的公众号上提问，当打出“身份证”三个字，该号即自动回复“二代身份证怎样补办”的相关条款；发送“户口”二字，该号即自动回复：您是不是关心以下问题？1、户口注销，2、市域内户口迁移，3、户口迁移证，4、因购房户口准迁迁入，回复号码查看详细；记者又尝试发送“轮胎”、“天气”等词语，还会收到河北爱心救援队求助电话以及天气预报等服务。

“每天警务站的工作就很辛苦了，还要付出许多业余时间来维护微博、微信公众号，不觉得累吗？”对记者的问题，吕建江说，警务站的同事们都很辛苦，可是能为群众多解决一点困难，即便累一些，但是感觉很充实，心里也是快乐的。

编辑： 孙丽君