京津冀一体化免收漫游费 移动为啥还收费？

前几天李阿姨向我们反映，说自己在8月2号和老伴出去旅游，移动客服告知自己不用办理漫游业务了，京津冀一体化了，可十天后李阿姨回到石家庄，一查话费发现被扣了70多块钱的长途费和漫游费，李阿姨对此表示很不理解，而客服的解释也是模棱两可，到底现在有没有实现京津冀一体化取消漫游费，李阿姨的漫游费收的合不合理呢？

可十天后，李阿姨回到石家庄发现自己的话费有点不对劲了。

为了弄清楚这取消漫游费的京津冀一体化服务是从何时开始，李阿姨被收取的漫游费到底合不合理，帮忙记者找到了石家庄移动公司，相关的工作人员就此作出了解释。

工作人员告诉帮忙记者，李阿姨之所以会对此产生误解，是在沟通、理解上出了问题。

工作人员说目前已经逐步开始实现京津冀一体化服务，像李阿姨这样办理过定向优惠、长途、漫游包业务的客户，并没有直接开通京津冀业务，完全是处于对客户利益的考虑。

工作人员表示，在京津冀一体化大环境下，省内定向优惠业务已经不再推广，但已经开通此项优惠业务的客户，想要享受京津冀服务，需自行办理。

另外，帮忙记者从河北省消费者协会了解到，像李阿姨这种情况并不是个例。

而对李阿姨遭遇的这件事情，廉副主任也从消费者保护方面进行了分析：从目前掌握的情况来看，老人出游回来后发现，移动运营商收取了漫游费，也就是移动工作人员的解释，没有足以引起消费者的重视，故而产生了相应的费用，二者之间是存在因果关系的，虽然移动公司客服人员，他的表述没有主观上故意，但是在客观上确实导致了，李阿姨在旅游过程中，由于错误理解客服意思，所以产生了相应的漫游费用，那么我认为作为移动运营商来说，应当承担一定的过错责任，应为消费者减免漫游费，相应的长途费等，只有在这样的情况下，才能体现一个良好企业，应当履行的社会责任。

事后，李阿姨也接到了石家庄移动公司打来的电话，对漫游费问题给她作出了解释，但移动公司表示费用不能退还。李阿姨表示不能接受，我们建议李阿姨通过法律手段维护自己的合法权益。