万柳书院价值揭秘系列之三：“双管家”物业服务

　　如果说建筑、环境、装修等是万柳书院的硬件，那么以物业、管家、会所为核心元素的服务体系就是万柳书院的软件。对于中赫置地而言，物业服务绝不意味着标榜高端和哗众取宠，可执行的、最大限度地满足客户需求，才是最具价值的物业服务。在钓鱼台七号院的实践中，中赫物业形成了独有的“双管家”模式。除了保证提供高水准的传统物业服务外，还提供“私人管家”综合服务，提供中西料理及家宴定制、健身康体咨询、进口家用设备设施的维修养护等特色服务。不断迭代升级的中赫物业“双管家”服务模式，将广泛应用于万柳书院。

　　纯粹的自运营管理

　　物业服务效率和品质的高低，取决于物业公司对产品和客户的了解深度。没有人能比开发商有更深刻地理解、能更直接地做到这一点。为全程把控物业服务的所有环节，实现系统化管理，中赫物业采用纯粹的自运营模式，这一点从钓鱼台七号院将复制升级用于万柳书院。

　　不选择第三方机构，而由中赫自己的物业团队服务业主，也是未来万柳书院的价值点。万柳书院的这种物业服务模式，也是避免物业与开发商之间推诿，保证服务品质始终如一的最直接有效的方式。比如，中赫物业未来会要求万柳书院客户提出的所有问题，在当天得到正面回复，甚至为此设立专项的售后服务资金账户，用最短的时间、最有效的方式让客户满意。

　　自运营管理的中赫物业，以常规性基础服务(如保洁、保安、保修、保绿)满足万柳书院业主的基本需求；以充满亲情、热情的管家式服务拉近万柳书院业主与物业间的距离，营造亲情氛围和家园氛围，从而满足业主对于物业管理的全方位需求。

　　独创的“双管家”服务

　　未来服务于万柳书院的中赫物业的“双管家”模式，既不是国际流行模式的照搬，也不是传统管家服务的固守，而是在多年的实操中细研客户需求总结出来的一套体系。万柳书院的“双管家”模式集合了英式管家服务方式和内容、高端会员制俱乐部、酒店的服务理念和品质标准，并根据高端公寓业主的生活需求提炼而出。

　　所谓双管家，一是以物业为平台的客服管家服务。主要是为业主提供传统物业的秩序维护、消防、停车管理、公共区域保洁、设备维护维修、园林绿化、日常接待等；二是以会所为平台的专业管家服务。一方面是会所日常经营服务，另一方面是业主生活所需各个领域的增值服务，既包括餐饮、客户服务和康体等常规服务，也包括私宴定制、空置房照看等超常规增值服务。两种管家服务分工不同，但目的只有一个，即让万柳书院的业主在居所中的各种生活需求得到最大限度的满足。

　　简而言之，万柳书院中应用的中赫物业“双管家”服务就是常规物业服务和增值服务的有机组合，是最具差异化、最具竞争力的物业服务模式。

　　中赫物业认为，只有能落地的物业水准才是最有竞争力的，否则物业品牌、客户价值都无从谈起。在自主运营、人才严格选拔、完善的培训机制、最有竞争力的薪酬体系等方面，中赫物业服务所做的一切努力都指向落地。于今年年内入市的万柳书院，将成为应用这一顶级物业服务模式的社区，同建筑品牌一样，中赫的物业服务也会成为万柳书院这样顶级社区的产品附加值，而更重要的是令居者感觉到，贴心、人性，物超所值。