冀中能源邢矿集团以优质服务拓市场

冀中能源邢矿集团以优质服务拓市场

走进总医院，护士们精神饱满，笑容可掬，“叔叔、阿姨、大爷、大妈”的叫个不停，“今天好点儿了吗？”、“我扶着您上厕所吧！”、“下床活动的时候一定要小心，有需要随时叫我！”……患者从点点滴滴都能感觉到医护人员的关心，通过不断提升服务质量，邢矿集团总医院的患者满意度达到了98%以上，不断有患者慕名而来，10月14日住院人数今年再创新高，达到了734人。

这只是邢矿集团以优质服务拓市场的一个缩影，邢矿集团面对严峻的市场形式，积极应对，以优质的服务凸显竞争优势，让其在市场中稳占一席之地，仅9月份销售收入就完成了计划任务的107.47%。

面对目前日趋激烈的市场竞争形势，该集团通过建立健全客户服务体系，以优质服务树品牌，根据客户的不同需求，制定不同的服务方案，并对重点客户、重点项目，开展超前服务、主动服务。完善机制，将客户服务工作标准化、流程化、规范化。及时完善客户信息，并与客户进行有效沟通，以便在第一时间内掌握客户需求。

该集团积极利用网络这一新平台，为客户带来更贴心、更优质的服务。工程公司利用企业网站的BBs或公告板联系客户，建立起实时的、专题的信息交流渠道。让客户能通过不同的渠道发表意见建议，网站管理员则通过网上回答的形式对顾客的问题进行解答，进一步拉近了与客户的关系。同时也让客户能够看到其他客户和以前的服务信息、购买评价等，使客户能够更全面、客观地了解公司及其服务和产品，为进一步开拓市场打下了良好基础。

该集团更是在服务细节上进一步进行了优化，更有针对性地服务客户，使各项服务更趋完善。油脂分公司根据客户的地理位置、大宗散户细分市场，实施不同的个性化服务。对建立长期合作关系的老客户，主动提前介入服务，拜访并邀请客户来厂考察，充分采纳客户意见，及时解决客户提出的改进建议；对于小型客户，采取快速服务，无论所用产品数量大小都要按照客户要求在第一时间送货上门。同时，还创新载体，优化服务方式，在社区建立销售网点、开通电子销售、推出健康会员制，极大地方便了消费者，做到了服务零距离、用户零怨言，靠优秀的服务，截至目前已完成了任务目标的76.44%。

（康笑芃）