一样的窗口不一样的服务

　　前些日子，我去县城某电信公司营业厅，办理“存话费赠话费”手续：交上100元话费，可以获赠100元充值卡，或者100元购物卡。这是该公司回报客户的一种方式。已经感觉是“天上掉馅饼”的好事了，没想到的好事还在后头：营业员还主动为我的手机换成4G卡，容量大等优势不说，我还获赠20元话费；然后，营业员又给我一桶洗衣液，一把水果刀，说是积分奖励。嘿，好事儿居然接二连三，几乎都是意外的惊喜。

　　办理这一系列手续，较为复杂，然而营业员复印身份证，填写单子，乃至接过我的手机，充值，换卡……操作都十分熟练，让我钦佩其业务能力的同时，也让我感觉，她把我的事当成她自己的事，我开始有一种宾至如归的温馨之感。我想，假如所有的服务窗口单位，都像该公司营业员这样敬业，该有多好。

　　相形之下，我去一家电力公司营业厅办理业务就没这么幸运了。办业务也需要复印身份证，然而，服务窗口内连台复印机也没设置，工作人员竟要我去街上找文印部，自己复印。这还不算，因为快下班了，他等不及，就让我复印了身份证，改日再来。然而我家离电力公司营业厅很远，来一趟不容易，大老远的跑来还是办不了，这未免让人感觉沮丧。

　　同是服务窗口单位，差别咋就那么大呢？关键就在于是否换位思考，是否把客户当成“自己人”。比如，复印身份证这样的小事，服务窗口完全应该解决，而让客户满大街找着复印身份证，就有点儿对不起“上帝”的意思。对于公司营业厅来说，添置一台复印机，并非多么难以做到的事。优质的服务，其实也是心与心的交流。走进用户的心，从用户的需求出发，不仅营造了和谐温馨的服务环境，也树立了良好的企业形象，何乐不为？