张家口市整合各种热线电话 961890热线“一号多能”

    河北新闻网讯（河北日报、河北新闻网记者王雪威 通讯员王宋平）在教育实践活动中， 张家口 市今年初开通了“961890”群众服务热线。自2月1日正式运行以来，服务热线24小时受理、办理群众生产生活诉求。截至6月底，热线共接听群众来电11214件，当场答复9365件，当场答复率为83.5%；转办1849件，办结1756件，办结率为95%。

    据了解，除110、119、120等紧急电话号码外，张家口市、县两级政府部门自行设立的对外咨询、服务、投诉、举报等各类热线电话全部取消，统一由“961890”群众服务热线电话代替。对“12345”市长热线、“12315”消费者投诉热线、“95598”电力热线等全国统一的热线，在保留全国统一热线电话号码的同时，“961890”也可以受理群众相关诉求，受理后转交相关部门办理。通过与各县区政府、市直相关职能部门和公共服务企业建立协调联办机制，“961890”群众服务热线对一般咨询事项当场解答，无法当场解答的复杂咨询和投诉建议事项转交相关单位限时办理，办结后对服务对象进行及时回访。

    此外，各县区政府、市直部门、有关服务企业的二级网络平台建设目前正在积极推进，建成后，所有转办事项可通过网络完成。