【汽车维权】4S店的口头承诺不靠谱

购车到底有没有优惠

王先生2014年11月份买了一辆丰田雷凌汽车。在购车后从某汽车网站论坛发现有厂家优惠的加油卡和一年交强险。而他并没有享受到相关优惠。之后王先生联系4S店销售，店内工作人员起初表示不知有此活动，后来承认有此活动，但又说优惠里面已经包含厂家的所有优惠了，不可能再给车主加油卡和交强险。车主给《汽车有话说》节目组打来电话。记者谢琼联系了这家4S店相关负责人，经过详细了解，发现4S店在自身管理、人员培训上的确存在漏洞。4S店表达了给车主造成不愉快的歉意。《汽车有话说》节目组在此提醒车主：在购买之前要货比三家；此外，在当下价格相对透明的市场环境之下，同款车型价格不会差异太大，同样羊毛出在羊身上，4S店不会做赔本买卖。

汽车天窗无端断裂

田先生的汽车天窗无端断裂。记者谢琼多次与4S店沟通，但4S店售后负责人一直在推脱拒绝接受采访，表示会在线下与车主协商处理此事。4S店和厂家给出的方案是：无论出于什么原因，答应免费为车主更换天窗支架。然而，问题并没有这么简单，要更换支架涉及顶棚及前风挡玻璃：拆顶棚、拆风挡玻璃不说，更重要的问题是拆过之后有可能顶棚就不会那么平整，会出现褶皱。车主听完之后非常纠结：不换支架有异响，换的话涉及面太广。节目中车主田先生表示了自己的两难选择。经过汽车专家判断，如果不换支架不会有安全隐患。车主最终决定放弃更换。

4S店的承诺哪去了

新世嘉车主刘先生表示，明确记得当时自己购车时和经销商谈好的是给他装原车导航，但4S店不承认这一说法，刘先生也没有任何证据能够证明自己的说法。和刘先生有相似经历的车主不在少数，比如说有的4S店给车主承诺过真皮座椅，实际最后车上装的是皮革座椅。消费者为了确保自己的权益，在买车的时候，最好把经销商承诺赠送的装具或者其他方面的优惠都写入定车单或者合同内，并且留下资料，以便日后出现纠纷时方便维权。