三方乱战，360来店通能否赢得未来?

　　“金九银十”的定律在移动O2O领域也得到了应证。百度、360这对老冤家先后推出百度直达号和360来店通两款“连接人和服务”的产品，再次成为正面PK的行业焦点。加上已十分成熟的微信公众号，由三巨头领衔主演的割据大战已拉开了帷幕。以不改变用户习惯为前提的“360来店通”最终能否成功突围？或能从产品理念分析及市场前景预测中看出些许端倪。

　　理念VS习惯

　　百度直达号以用户在手机百度、百度地图@商家账号获取直达服务为主要模式，且省却了通过搜索引擎检索出结果后再次点击跳转的麻烦。虽然其喊出了“广拉新”的优势口号，但“@商家”的动作对绝大多数用户、甚至业内人士来说都很陌生，培养用户习惯的教育成本不低。正如全民对查阅微信公众号新内容习以为常也绝非一朝一夕。更何况百度直达号本身并不具备强提醒功能。

　　相较之下，360来店通以“通话”或“短信”为切入点就显得从容很多。尽管智能手机的功能日新月异，但其的原生属性始终不变。用户在一次致电或发短信给商家后，就能建立起与商家的联系，关注商家爱后即获得商家导航、优惠活动、分店详情、应用下载等个性化服务。不用重建用户的使用习惯，在最自然的状态下赢得最大的营销效果。

　　门槛VS短板

　　三大巨头之中，微信公众号的资历最老，但门槛也最高。其模板复杂，便捷性弱，大部分商家都不具备自主开发搭建公众号后台的能力。此外，其的服务转换率低和个性化服务单薄也已被多位业内人士吐槽。

　　而对于百度直达号而言，@商家的模式注定着其已将中小型商户、个体户等拦隔在外，因为用户的@行为在通常情况下只针对于知名品牌。而与在PC端的风光无限相比，百度在移动端的表现只能用“中规中矩”来形容，缺乏移动端拳头产品使百度直达号势必要面对引流难题。

　　同样是模式决定门槛，360来店通基本实现了各种规模商家及个体户的全覆盖。只要通过360来店自助营销平台完成免费注册、认证步骤，就可进驻360来店通并享受到各种个性化服务。对于商家，特别是尚未打开市场的新兴店铺来说，这无疑是低成本、高回报的上佳之选。360在无线产品端拥有超过6亿的用户，入口能力出色；每一个电话号码都相当于用户的唯一ID标识，从而可根据顾客的偏好持续优化个性化服务，使用户黏性得到提升。

　　此前有业内人士指出，360来店通是建立在用户知道商家电话的基础上，因此具有一定的局限性。但360特有的云通讯录搜索、电话号码模糊搜索、基于地理位置的发现、基于用户习惯的个性化推荐等功能可使用户在不知道商家电话的前提下，依然能够“锁定”住目标商家，从而大大削减了这一局限。

　　发展VS前景

　　微信公众号经历了“两年创造500万公众号”的辉煌，同时也面临着大量公众号活跃度低的尴尬现状。在百度直达号、360来店通的前后围堵下，微信公众号势必要为提高转换率而开动脑筋，使其凸显企业服务平台的作用，而不仅仅是广告、文章的传播器。

　　解决引流问题则是百度直达号的重中之重，特别是中小型商家的引流。数量庞大的新兴店铺、中小企业是移动互联网在未来的主要活力源，而这恰恰是百度直达号的短板。只有拥有了流量，才能拥有商业价值；有了商业价值，方可赢得商家的青睐。

　　对于向来不打无准备之仗的360而言，360来店通承载着布局O2O的重任，也已搅动了本地生活服务O2O市场的一池春水。从搜索微信公众号、@商家到直接打电话，360来店通无疑在诠释着去繁从简的产品理念；回归手机自然属性的通话和短信切入，使用户和商家能够轻松建立联系；超过6亿的移动端用户、丰富的产品渠道以及2.4亿商家通话量的基础，也为商家的营销效果提供了保障。从目前的情况看，360来店通或将后来居上，成为整个移动互联网领域不可忽视的重要力量。