“鼠标一点即刻证明”多多益善

□梅刘柯

“真办好了？这么快？”近日，接过邢台市桥西区团结街道尚泉社区居委会办事员申志英递过来的亲属关系证明，市民李女士仍半信半疑。她原本打算过来咨询一下，如何开“已去世的父亲是自己父亲”的证明，以便继承父亲的房产，没想到办事员轻点鼠标，证明就开好了。（据河北日报5月14日报道）

没有曲折的过程，也没有“特事特办”的领导指示，李女士仅跑了一趟，花了几分钟时间，便拿到了自己需要的证明，这着实让人惊诧。当然，这种惊诧不再是因为证明之“奇葩”、办证明之难，而是由于“证明”的速度之快、效率之高。与一些地方少则几天、多则几个月甚至几年才能办完相比，邢台市桥西区团结街道“鼠标一点即刻证明”的高效率十分值得称赞，但称赞之余，我们更应该探究如此高效率背后的原因。

按以往的流程，李女士要先到公安部门开父亲去世的证明，到父亲原单位开员工证明，在此基础上，居委会才能开具亲属关系证明。这样繁琐的“证明”过程，也是许多人经常会遇到的境况。但邢台市桥西区团结街道尚泉社区居委会之所以能“跳过”这些流程，很快给李女士开出证明，主要依赖于他们建起的“社区居民信息管理系统”——这个邢台市首创的系统，涵盖了本地户主及家庭成员的住房、就业、丧偶、低保等78项真实信息，只要鼠标一点，便“民情尽显”，证明“谁是谁”自然就变成了“分分钟”即可搞定的事。这既让工作变得轻松简单、准确无错，又提高了服务水平和效率，让群众享受到实惠和便捷。

事实上，这样的信息系统并不新鲜，也不难建成，许多地方也早已建成或正在建这样的信息系统。然而，不少地方的信息系统并没有发挥出应有的作用。造成这种状况的原因主要有两个：一是不同区域、不同部门之间存在着信息壁垒，没有实现信息共享；二是一些地方、部门在调查、统计、录入信息时不认真，要么错误太多，要么数据过时陈旧，无法提供准确有效的信息。

反观邢台市桥西区团结街道，他们站在群众的立场想事办事，将群众办证时“复杂”程序，化解在自己认真“采集、录入”之中，用自己平时工作中的“小麻烦”，去化解群众办证时的“大麻烦”。一方面，将辖区细化，分成9个社区、60个片区，以精细化提高精准度。另一方面，从4年前便开始入户调查，共录入78项真实信息，周周进行更新，准确而且全面。正因为如此，才成就了当地民众办证的快捷。这也再一次证明：只要真正“以百姓之心为心”，坚持“为群众办好事”的理念，就能找到“让群众好办事”的方法。

总之，“鼠标一点即刻证明”有力地说明，诸多“群众不好办事”的问题并非无法破解。期待更多的地方认真研究和学习邢台市桥西区团结街道的做法，多从百姓的立场、服务的角度出发，探索创新出更多类似“鼠标一点即刻证明”的管理和服务方式，让更多的群众在“互联网+”时代下享受到更加便捷快速的政务服务。