魏县工商局构建“大消保”创优消费环境

      魏县工商局积极落实构建“大消保”维权执法体系，为消费者搭建“咨询、举报、投诉”大平台，大力创建优良消费环境。

      一是完善维权体系，加大维权服务力度。大力推动消费者权益保护综合执法效能，完善维权体系，提升消费维权服务水平。在县局成立12315投诉、举报中心，并成立“大消保”领导小组，局长任领导小组组长，经检队长任副组长，领导小组具体负责“大消保”维权执法体系的组织实施工作。在基层工商分局设立“消费维权投诉受理席”，明确专人、明确职责、明确考核奖惩要求，充分调动人员的工作积极性，推动基层消保维权工作。

      二是加强数据分析，提高行业自律意识。12315数据信息能够及时、准确地反映消费热点的变化，反映市场主体诚信经营和商品、服务质量状况。该局加强对12315数据的分析利用，充分发掘12315数据价值，把消费者投诉热点行业作为市场监管的重点行业，加大整治力度。同时，加强对行业的行政指导和行政约谈，规范行业经营行为，增强行业经营者自律意识、诚信意识。

      三是积极做好宣传，营造良好社会氛围。该局印制了5000余份《魏县工商行政管理局消费维权宣传材料》，公布消费维权电话，明确消费纠纷受理程序、受理范围、投诉受理条件、举报受理条件、受理要求，通过普法宣传活动与日常巡查监管等方式，向广大消费者、经营者进行发放。为进一步做好宣传，该局加强与新闻媒体联系，曝光消费维权典型案例，发布消费警示，进一步扩大12315的影响力，营造良好消费环境。

      四是严格考核制度，保证工作有效运行。以构建“大消保”维权执法体系为载体，进一步严格消保维权考核制度，细化考核内容，量化考核指标。对12315投诉举报中心、消费者协会、各基层工商分局在消费维权工作上成绩突出，考核在前三位的单位进行通报表彰；对不按规定出现场或不按要求履行职责，考核不达标的，以及对在工作中玩忽职守造成严重后果的，将视情况按照相关规定追究有关人员的党政纪责任。(张冀南)