魏县工商局“五注重”提升消保维权水平

　　今年以来，魏县工商局以贯彻落实新《消费者权益保护法》为契机，创新工作举措，积极调解处理消费纠纷，做好消费者权益保护工作，着力提升消保维权水平。截至目前，为消费者解答咨询678条，受理办结举报218件，受理调解投诉330件，为消费者挽回经济损失36万元。

　　注重宣传教育引导。开展了3.15国际消费者权益保护日纪念宣传、送法下乡等多种形式宣传活动，宣传消保维权相关法律法规和有关消费知识，提高消费者的维权意识和维权能力。同时，利用微博、微信公众平台发布新《消法》法律解读。通过多种宣传形式，强化教育引导，在全县营造了经营者依法经营、诚信经营和消费者文明消费、健康消费、科学消费的浓厚氛围。

　　注重维权资源整合。整合12315指挥中心、消费者协会、经检大队维权资源，创建“大消保”维权执法体系。并成立“大消保”领导小组，局长任领导小组组长，主管局长任副组长，对消费维权工作进行统一协调，切实为消费者搭建一个“咨询、举报、投诉”执法服务平台。

　　注重数据分析利用。加强对12315系统数据的分析利用，根据数据分析信息，对消费者投诉相对集中、人民群众关注的消费领域，加强日常监管，对经营者进行教育引导，使其合法、诚信、规范经营。并通过微博、微信公众平台向公众发布消费警示，引导消费者安全、理性消费。

　　注重开展专项行动。在强化网格化监管的基础上，积极开展红盾护农、儿童用品检查、食品安全、查处取缔无照经营等专项执法行动，进一步加大市场监管力度，严厉打击侵害消费者合法权益的违法违规行为，营造安全放心的消费环境。

　　注重提升工作效能。畅通12315咨询投诉举报受理渠道，认真接待消费者咨询，做好咨询解答服务，对消费者投诉举报，做到快捷受理、及时分配、限时办结、结果反馈。对涉嫌制假售假危害人身安全及有可能导致群体事件的投诉举报信息，要求执法人员第一时间赶赴现场受理，现场调查处置，及时化解消费矛盾纠纷，维护社会稳定，有效提高消费维权反应速度和维权效能，成为消费者心目中的工商消费维权“110”。　（张冀南）