高满意率是如何来的？

40秒内完成单笔资金单据录入、50秒内完成单笔业务审核、40秒内完成单笔记账……多年来，市财政集中支付中心的“女将”们以“手过千万，一尘不染”的作风，以“服务发展环境我最优”的信念，谱写着当代女性的新篇章。

□本报首席记者 靳晓磊

通讯员 石 泉 张建魁

在启用新的满意度评价系统以来，截至2月末，市财政集中支付中心的服务对象共评价服务1.4万次，平均每天367次，评价满意率达到99.7%。

面对平均每天处理单据500多笔、年均办理业务13多万笔的巨大业务量，能得到这样的满意率实属难能可贵。这一成绩是如何实现的？

女职工撑起“大半边天”

冰心曾经说过，“如果这世界缺少了女人，至少没了五分的美丽、六分的温柔、七分的爱和八分的坚强”。对市财政集中支付中心而言，如果缺少了女性，那至少会没了六分的色彩，七分的微笑，八分的热情和九分的韧性。

在市财政集中支付中心这个40多人的集体中，女职工占了67%。多年来，这个撑起“大半边天”巾帼团队，以逢一必争、逢旗必夺、事争一流的拼搏精神，树立起了财政部门的良好形象。

走进支付中心服务大厅，看到的是一个个紧张忙碌的身影。“莫谓纤手细，精诚理大财”。全市近500户市级预算单位专项资金和日常经费由她们审核支付，平均每天处理单据500笔之多，年均办理业务达13多万笔。十多年来，共支付财政资金1200多亿元，仅会计档案就装了81个铁皮柜。

40秒内完成资金单据录入

“精准”是基础，“速度”是追求。为提高支付业务能力，她们常常开展巾帼岗位练兵和技能比赛，创造了“454”工作目标，即40秒内完成单笔资金单据录入、50秒内完成单笔业务审核、40秒内完成单笔记账工作，大大提高了工作效率。

为了提高服务质量，这个巾帼团体牢固树立“服务发展环境我最优”的信念，先后开展了以“亮身份、亮程序、亮服务、亮承诺”为标志的“四亮”活动和以 “一声您好相迎，一把椅子请坐，一杯热茶相敬，一份真诚服务，一句再见相送”为主要内容的“五个一”服务活动。

同时，对来办事的人员只要手续齐全，当场办结，决不让跑第二次；对不符合制度规定和手续不全的，耐心解释，以女性特有的细心、耐心和热情服务擦亮了财政支付中心服务窗口。

艰辛付出换回累累硕果

“手过千万，一尘不染”。支付工作每天与资金打交道，特别是近年来随着我市经济社会的迅速发展，资金支付量和支付频率成倍增加，时效性要求更高，资金审核把关更加严格。她们以极大的细致和耐心，任劳任怨，舍小家顾大家，处处严格要求自己，认真执行工作纪律和规章制度，绝不逾越红线。

十几年来，在这个巾帼团体中间，曾经发生过很多感人的故事，有的父母常年多病，却顾不上床前尽孝，从未请过一天假；有的初为人母，却风雨兼程地往返于岗位与孩子之间，从未耽误过工作，体现了良好的职业道德和家庭美德，谱写着当代女性德、孝、爱的新篇章。

“妙手理毫厘，巾帼放熠彩”。正是有这样一支巾帼不让须眉的团队，市财政支付中心先后荣获了国家、省、市级“巾帼文明岗”、省城乡妇女巾帼建功先进集体和市“青年文明号”等荣誉，有5人荣获市巾帼建功标兵和“三八”红旗手，一个柜组荣获市“三八”先进集体。

编辑： 张小波