首家呼叫中心官方行业协会在钓鱼台揭牌成立
首家呼叫中心官方行业协会——中国电子商务协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会正式授牌成立。
呼叫中心与服务行业历经发展，需要一个协会组织在官方背景的指导下进一步促进并规范服务产业的发展。在“一带一路”国家战略发展的大背景下，在服务供给侧结构性改革的指引下。2016年3月25日，中国电子商务协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会在钓鱼台国宾馆正式授牌成立，这是行业中首家依托于工业与信息化部申请，中国电子商务协会核准登记注册的全国性社团组织，其业务活动受工业与信息化部与中国电子商务协会的指导与监督管理。此次授牌仪式得到各行业同仁的广泛关注。
中国电子商务协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会以推动国内呼叫中心与电子商务产业科学发展为目标，通过推动产业合作、促进国际交流、研究旨在推动产业优化发展的规划政策思路，引导全国范围的产业结构优化与升级，推动产业参与各方的创新、管理、竞争等方面能力的全面提升。
专委会的宗旨是服务、指导、监督和协调。贯彻执行党和国家的政策法令，广泛联合各级政府、企事业单位的客户服务部门及业界专家学者，面向客户服务、电话服务(呼叫)中心及客户关系管理等领域，在政府和企业、企业与消费者之间发挥桥梁和纽带作用；加强会员单位的沟通与协作，及时交流客户服务信息化动态；注重调查研究，提高客户服务信息技术应用水平；引导并协助企业做好各项服务工作，保护广大消费者的切身利益；加速客户服务产业的发展，促进全社会客户服务水平的提高。
专委会将在主管机构领导的统一指导下，开展各种交流活动，通过举办行业峰会、学术论坛、发展年会、企业沙龙、行业考察调研等活动，加强与国内外相关组织的联系，推动国内客户服务产业的技术进步和运营管理水平的提高，促进国际间的客户服务信息化合作与经验交流。更有助于全面提升实体经济的服务能力、实体经济的信息化、让“一带一路”更通畅、让服务产业供给侧改革更顺利。