河北省12331食品药品投诉举报中心：建设真正便民利民为民的热线

　　“我在超市购买的进口芝士鳕鱼火腿无中文标签，产品质量也有问题。”2月10日中午，在省12331食品药品投诉举报中心，接到沧州一位市民打来的热线电话后，工作人员迅速记录，并通过全省12331投诉举报省市县一体化平台转入受理环节。

　　超市销售的食品有两个生产日期，能否进行赔偿；通过网络购买的熬制梨膏糖无生产许可证、保质期等信息，该怎样处理……2月10日上午，工作人员接到各类投诉举报和咨询电话55个。“我们的投诉举报中心实现了全年24小时不间断人工接听，切切实实为广大群众解决了许多问题。”省食药监局稽查局副局长李讯说，去年该中心共接收投诉举报信息38875件，同比增长96.37%，占了全省食药监管部门所接收投诉举报信息的大头。

　　作为直接服务群众的窗口单位，省12331食品药品投诉举报中心坚持“便民、利民、为民”，在受理投诉举报的同时，针对群众各种咨询，工作人员都积极答疑解惑，全年接到的咨询数量占接听总量的三成多。

　　食品药品消费与群众日常生活密切相关。为畅通投诉举报渠道，省食药监局重新组建以来，开展工程建设领域保证金督导检查，防止死灰复燃。大力推行银行保函政策，积极探索以保险公司保单、工程担保机构担保等形式替代各类保证金的方式方法，降低保证金在企业资金中的占有率。

　　“放管服”改革要做真功。要着力为建筑业企业提供公平的市场环境，着力提高建筑设计和建设水平，着力加强承包履约、劳动用工等管理，实行工程质量安全终身责任制。加快政务大厅功能升级，变“多头受理”为“一口受理”。进一步健全完善首问首办责任制、一次性告知制、限时办结制等各项工作制度，积极推行预约服务、延时服务、代办服务，为办事的企业、群众提供更加优质高效的服务。加快行政审批制度改革，推进流程再造，使实体大厅向网上办事大厅延伸，依托互联网+公共服务，实行网上咨询、网上办理、网上反馈，变“群众奔波”为“信息跑腿”。

　　改善市场环境要动真格。强化行业诚信体系建设，完善信用管理配套制度，充实信用信息征集目录和评价标准。推进信用信息平台应用，拓展完善信用档案数据库，建成全省统一的行政执法信息平台和监督网络平台，实现执法有序、监督有效、决策有据和服务有力。加强房地产开发全过程、全天候联动监管，开展集中专项行动，严厉打击并曝光房地产企业囤地炒地、恶意炒作、捂盘惜售、哄抬房价等违法违规行为。开展违规、烂尾项目专项排查，加大房地产领域矛盾纠纷排查化解力度。继续开展市县建成区违法建设专项治理行动，对新增违法建设实行“零容忍”，发现一起、查处一起。