冀中能源邢矿集团油脂分公司用心打造“宴友”服务品牌

冀中能源邢矿集团油脂分公司用心打造“宴友”服务品牌

“太感谢了，没想到下着雪路面又滑又湿，你们这么快就把油送到了家里，‘宴友’油质量好服务也好。”这是笔者11月24日同邢矿集团油脂分公司营销员给邢台市青青家园一顾客送货时听到的反映。营销员小张说，“只要顾客有需求，无论工作再忙天气再坏，公司规定都要在较短的时间内把货物亲自送到消费者家中”。

服务是品牌，是产品价值的附加值，要用真诚的服务赢得客户。油脂分公司牢牢抓住服务这个竞争点，制定科学细密的服务系统，建立市场服务组织，热情待客，诚信经营，及时、准确、高效地满足消费者所需。建立客户档案，派专人负责客户的来电、来函及对产品和服务的意见、建议等分析整理工作，定期以调查问卷的形式对客户的满意度进行调查、回访，不断提升“宴友”的美誉度。为更高效快捷地服务消费者，2013年，该公司以“引导健康消费理念、传播健康饮食知识、奉献健康产品、创造幸福生活”为宗旨，引进会员制，以投入少、见效快、服务优的营销模式服务消费者，让广大消费者享受到“宴友”会员制一站式服务，扩大“宴友”市场。他们制作了“宴友”健康会员卡，卡上标有企业地址、网址、服务热线和会员QQ群等信息，并设有磁条和二维码。扫描二维码，便可查看“宴友”产品信息及“宴友”企业联盟的商家打折活动。顾客想购买产品只需打一个电话或在网上订购，该公司营销员便可送货上门，既方便又快捷。同时，购买产品后可累计积分，根据积分方可参加该公司发布的各类产品销售优惠活动。目前“宴友”健康会员已达到了3000余人，开辟了“宴友”市场的新天地。

该公司还积极探索和深化新兴媒体营销，通过建立宴友外网站、公众微信、淘宝网等平台，与消费者进行直接有效互动，形成了网络营销与线下销售相得益彰的商业模式。今年来，他们不断升级改版企业外网站，优化版面内容，设置多处客服链接，开通支付宝功能，让消费者可以随时通过网上购买产品。大力开拓电子商务，成功进驻工行融e购、建行善融平台；完成了淘宝店铺优化，及时更新店铺产品信息，对产品名称进行关键词优化，增加成交量。目前，他们还正在积极接洽上海互维电子商务公司，拟定战略合作方向，借助互维电子商务在电子商务服务上的优势，结合天猫超市、1号店、京东等主流电子商务平台，打造属于“宴友”的电子商务运营模式。

（路素英）