冀中能源邢矿集团总医院增强服务能力 提高患者满意度

冀中能源邢矿集团总医院增强服务能力  提高患者满意度

进入四季度，冀中能源邢矿集团总医院秉承“服务无止境”的理念，制定得力的措施，继续增强服务能力，提高患者满意度。

该院与华北理工大学开展联合教学工作，进一步加强带教师资队伍的建设和教学教具的配置，加快医院发展的步伐，为广大老百姓提供先进的诊疗服务。10月份，该院开展“工休座谈会”活动，院领导深入基层科室与患者及家属面对面交流，认真听取和收集了患者的意见和建议，制定整改措施，致力于提升服务水平。

该院结合“患者满意”服务提升活动的开展，临床医生把对出院患者的回访作为日常工作的重要内容，加强与患者的沟通；临床护士积极落实“四心”、“六声”服务，加大巡视病房次数，及时解决患者需求；各临床科室实施“一室一拖”“一床一巾”卫生措施，保证病区就医环境。各窗口单位积极创建文明示范岗，窗口人员耐心服务，为患者答疑解惑。

与此同时，该院在一卡通系统全面上线之际，职能科室工作人员轮流做导诊工作，主动服务，帮助门诊患者解决因系统问题带来的困扰，树立了人人都是导诊员意识，提升了爱院爱岗精神。在日常工作中，该院把患者住院评价、医生回访、医院回访以及公休座谈会等方面收集到的意见和建议落到实处，切实改善患者就医体验，提高患者满意度。

（郝贝贝）