“问题读卡器”背后的真问题

□梅刘柯

为了能让孩子在自己身边上学，暂住福州岳峰镇岳峰村的外来务工人员吴女士夫妇，从去年年初便开始为申请公立校学位做准备。然而夫妻俩奔波了16个多月，回老家换了4张身份证，也没办下来申请需要交的暂住证。岳峰村流动人口管理服务中心解释是身份证读卡器出了问题，无法读取吴女士丈夫的身份信息。既然设备出了问题，为何不换一台？工作人员说，已经向上级部门反映了，但他们这个级别的服务中心没有权力更换。（据《福州晚报》7月1日报道）

当然，在媒体的关注下，有关工作人员通过手工录入的方式解决了这一问题，但过程如此曲折，却值得深思。

按照一些工作人员的逻辑，办不成暂住证，当然要怪那个读不出身份证信息的读卡器。可为何读卡器一坏就是一年多？为何明明是读卡器的问题，还让人接二连三地回老家重办身份证？为何吴女士夫妇自己来时不给办，而有了媒体的关注后就迅速办了下来？显然，真正阻碍办暂住证的，不是出了问题的读卡器，而是出了问题的工作作风和服务意识。

事实上，只要那个“上级部门”惦记着群众办事的实际需要，那个出了问题的读卡器就不会拖一年多还未更换；只要具体工作人员为民服务的意识和工作责任心稍微强一点，就不会等到媒体介入后才想起还有手工录入这一工作方式。再退一步讲，即使嫌手工录入麻烦，但告知一下读卡器坏了总该是一句话的事吧？

因为不愿付出手工录入这样的“举手之劳”，结果让办事群众苦等了16个多月的时间；因为没有付出告知读卡器坏了的“开口之劳”，结果让办事群众在两地往返4趟，奔波千里……有关工作人员工作作风之差可见一斑，不良作风给群众造成的严重不便和损失更是一目了然。

总之，“16个多月未办成暂住证”，表面上看是读卡器出了问题导致的偶然事件，实质上却是工作作风和服务意识出了问题造成的必然事件。希望所有公职部门及工作人员尤其是基层单位和工作人员，都能读懂问题读卡器背后的真问题，并以此事为镜鉴，切实改进作风、端正态度，牢固树立为民意识，用心为群众办好事，让群众好办事，让群众感受到实实在在的便利和实惠。