长假车辆出险 一个电话全搞定

■我省26家保险公司查勘“联动”，出险报案拨0311-86250000

■全省设120个服务点就近查勘，5000元以下理赔款48小时内到账

国庆长假自驾游万一发生点小剐蹭不仅影响出游心情，向保险公司报案等待查勘也得消耗不少时间。如果在路上车辆亏电了、轮胎被扎没气了、迷路了或者干脆手机没电了……遇到这些问题怎么办？别担心，保险行业协会以及各家保险公司都替您想到了。从9月30日正式启动，只要拨打国庆客服调度平台的统一客服电话0311-86250000，不管在哪家公司承保，都可享受快捷的查勘、理赔服务。

□本报记者 刘文静

120个服务点提供便捷查勘

据河北省保险协会相关人士介绍，本次大型客服活动是河北保监局联合河北省交通运输厅、河北省公安厅高速交警总队、河北省旅游局共同发起，主要目的是为国庆驾车出行者提供便捷的快查勘、快理赔服务，同时保证国庆期间高速公路及旅游的道路畅通。

活动时间是9月30日至10月7日共8天，在此期间，保险行业协会选取了全省交通流量大、事故易发的高速出口、服务区和省会4A级以上景区，共设置了120个理赔查勘服务点。省内26家有车险业务的财产险公司共派出3000名专职查勘员，在服务点随时待命。服务点值班员自早7:00 至晚9:00 （景区为晚6：00）期间，随时为交通事故提供快捷高效的查勘理赔服务。查勘理赔服务点主要处理在高速公路或旅游景区附近出险、能够行驶、不涉及人伤、责任明确无争议、单车损失不超过5000元的车险理赔案件。如果有外省车辆在我省境内出险，也可享受同样的服务。

据石家庄市保险协会人士介绍，石家庄地区的14个服务点也多设置在交通流量大、事故易发的高速公路出口和平山、井陉、赞皇3个景区较多的方向，共有121名查勘员、112辆查勘车每天待命，接到报案后随时、就近出行查勘。

除了接受报案、安排查勘之外，这些服务点还配备了移动电源、电瓶连接线、充气泵、急救包、热水、纸杯、地图等物品，向消费者免费提供路线咨询、保险咨询、轮胎补气、饮用水、简单医疗急救等多项增值服务。如果出行者遇到困难，可以就近找服务点帮忙。

“代查勘”车最快几分钟到现场

拨打0311-86250000向国庆客服调度平台报案后，值班人员会根据出险地点就近联系查勘人员前去查勘，如果出险地点离服务点非常近，几分钟就能到场。

“向国庆客服调度平台报案的好处就是快捷，因为我们提前在各个易发事故地段都准备了大量查勘人员和车辆，接到报案后查勘车辆会就近前往。”河北省保险协会的一位工作人员说，所以他建议离服务点较近的出险车辆驾驶人最好拨打0311-86250000统一报案，以缩短等待时间。

在统一行动中，各保险公司遵循就近、快捷的原则，达成了“代查勘”的共识，不管是哪家公司的案件，查勘员就近查勘，了解事故情况、将车辆损伤拍照上传，包括承保车辆的行车本、驾驶人的驾驶证、被保险人的银行卡等照片也都一一上传至系统APP，承保公司之间互认查勘资料，就可以迅速进入理赔环节了。

为提高效率，本次活动将使用河北省保险行业协会组织开发的“河北保险国庆客服系统”，以手机APP的先进技术保障活动开展。这个APP具有地图定位功能，可以自动查找离出险车辆最近的服务点和查勘车，引导值班员就近进行查勘定损。同时，值班员通过手机拍照，将相关资料上传至APP后，APP会将出险信息、照片等及时推送至承保公司，便于尽快理赔。

5000元以下理赔款48小时内到账

此次国庆期间的统一客服活动主要针对“在高速公路或旅游景区附近出险、能够行驶、不涉及人伤、责任明确无争议、单车损失不超过5000元”的车险理赔案件。对于符合条件的车险理赔案，各产险公司互认查勘结果，并承诺加快车险事故赔付速度，符合条件的5000元以下的理赔款会48小时内到账。对单车损失超过5000元的，承保公司也会按照理赔流程，加快处理速度。对省外承保车辆，各公司将努力争取总公司支持，打破省份限制，积极先行垫付

不过保险公司人员也表示，假日期间，保险公司支付的理赔款有可能会因为银行系统休假而延迟到账，因银行系统休假原因导致赔款到账延期的，服务点会主动向出险消费者进行说明。

过节·服务

十一出境游刷银联卡

可享多重优惠

□本报记者 刘文静

十一出境游，“少带现金多用卡”已经成为很多持卡族的习惯。记者昨日从河北银联获悉，中国银联卡不仅可以在全球150多个国家和地区的2600万家商户和190万台ATM方便使用，享受折扣，还有很多不用刷卡就能享受到的免费服务呢。

不花钱的服务很多很享受

在美国，出示银联卡即可免费参观纽约大都会艺术博物馆；四大Premium奥特莱斯和12大Tanger奥特莱斯则为银联卡持卡人免费提供贵宾折扣手册, 内含价值超1000美元的购物优惠。同时，用银联卡还能在伦敦、巴黎、米兰、马德里等众多欧洲折扣村免费申领VIP卡享10%优惠折扣。

韩国首尔的明洞和东大门均有银联休息室，银联卡持卡人可免费寄存行李、使用Wifi、享用咖啡点心等。即日起至11月20日，持卡人还能在这两家银联休息室用韩国境内银联卡消费小票换取满额礼品，所有在首尔领取礼品的游客还可获赠机场直达列车车票。“十一”长假期间，还额外增加了江南观光情报中心、COEX（乐天免税店）、釜山光复洞、济州岛宝健步行街、济州岛七星路步行街的礼品兑换点。

银联高端卡持卡人不仅能在港澳、马来西亚、加拿大等国际机场享用贵宾候机室，还可在新加坡ION Orchard购物中心的银联白金贵宾厅享受免费上网、旅游咨询、点心饮料等服务。法国巴黎的春天百货也为银联高端卡持卡人提供中文私人导购、免提购物、优先退税、本地快递等贵宾礼遇。

购物退税又好又快捷

等待时间长、手续繁琐往往是出境游的消费者忽略退税的原因，用银联卡则可避免麻烦、轻松退税。现在，银联国际已携手环球蓝联（Global Blue）、Fintrax等知名退税机构，将银联卡退税服务拓展到欧洲（法国、德国、意大利、英国等31个国家）、美洲（阿根廷）、大洋洲（澳大利亚）、亚洲（新加坡、韩国、日本、马来西亚）共计37个国家和地区，覆盖30多万家加盟合作退税商户。无论持卡人通过何种支付方式购物，都可以选择银联卡退税。

在韩国，中国境内银联卡持卡人在Global Tax Free（GTF）特约商户购物后，可在市内退税服务台领取退税单，离境时在各大机场和港口GTF退税窗口提供相关信息，税款便即时返还至银联卡中。

在日本，7-11、罗森等便利店刷银联卡消费，可直接免收占交易额8%的消费税，商场也有专门退税点可供现金退税。

在澳洲，游客可以下载手机APP——“TRS”，提前在线填写退税申请，选择银联信用卡作为退税方式，节省在机场退税柜台大量录入信息的时间，并通过快捷通道大幅缩短退税办理时间。

此外，如果你在境外发生卡片丢失、被盗等情况，也可在当地国家申请最高等值5000美元的现金支援。

编辑： 双鹏飞