“键对键”与“面对面”

□唐剑锋

网络技术的迅猛发展，给政务工作带来了前所未有的变化：从政务网站到微博发布厅，从网络问政到“加V”的官员实名微博……互联网一端的公务人员，与另一端的民众之间随时随地都可以进行互动。互联网等现代通讯手段，给政务工作打通了一个辐射面广、高效即时的渠道。

正因为如此，这种“键对键”的手段，也被舆论称为网络时代访民情、听民声、察民意、解民忧的“新群众路线”。时代在大踏步向前，网络政务与时代洪流一样，是一种不可逆的潮流和趋势。在网络时代，我们必须用好“键对键”的手段，在快捷、方便中提升行政效率，更好地联系群众、服务群众。

最近，一位地方领导干部在《人民日报》撰文提出：“做好群众工作，既要用好现代科技手段，又不能忽视那些直接和群众打交道的老办法、土办法。”这一说法具有广泛的现实针对性。现实当中，因为有了“键对键”的便捷、高效，有的干部就患上了“网络依赖症”——通过网络联系群众、了解民意多了，深入基层蹲点、与群众“面对面”地交流少了；坐在办公室里敲键盘多了，到村镇、社区、厂矿等基层一线调查研究少了。

实践说明，尽管“键对键”是现代科技手段，“面对面”是“老办法、土办法”，但现代科技手段无法也不可能完全替代“老办法、土办法”。因此，广大党员干部切不可因为有了“键对键”，就忽视甚至忘记了“面对面”。

首先，一个现实的问题是，社会中还有数量巨大的“脱网人群”，比如老年人、边远地区的农村居民等。这一人群因为各种原因，或接触不到或不会使用现代通讯设施：他们不会、无法网络预约挂号、购票，也无从通过论坛、微博、邮件等方式反映自己的意见、心声和需求。今年4月，《半月谈》杂志关注了这一网络时代的边缘人群，提醒服务部门注意“新开一扇窗，却关上了原来的门”的问题。事实上，“脱网人群”恰恰是需要送去更多关怀的群体；密切和他们的联系，才能了解更真实、更丰富的社会现实。如果只有“键对键”、没有“面对面”，那么，这一人群就会成为群众工作的“边缘人”，其利益、冷暖、心声、诉求，也有可能成为“沉默的声音”、“被忽视的存在”。

同时，即便是对于“身在网内”的6.18亿网民来说，先进的网络技术手段也不能代替人与人之间面对面的交流。换言之，虚拟的“键对键”具有的快捷等诸多优点，代替不了现实当中“面对面”的情感温度。党员干部只有到基层与群众“面对面”，才能切实提高工作的亲和力、增进彼此间的情感认同和互信；才能真正掌握第一手资料，发现深层问题，以最快的速度解民忧、纾民困；才能真正通过切身的体验换位思考，更好地以百姓之心为心……

总之，在网络时代，只有既重视“键对键”的方法和手段创新，也重视对“面对面”等“老办法、土办法”的传承和弘扬，才能把新时期的群众工作做得更好。