手上 心上 路上——河钢邯钢邯宝冷轧厂全方位保合同兑现率现场见闻

20160115《中国冶金报》【2版】

手上 心上 路上

——河钢邯钢邯宝冷轧厂全方位保合同兑现率现场见闻

本报记者 吴兆军 通讯员 高延楠

2015年以来，河钢邯钢邯宝冷轧厂紧紧围绕“市场”和“产品”主题，激励广大职工以高昂的斗志，以质量过硬的产品满足客户需求，大力开拓市场，使该厂重点客户合同兑现率达到了99%以上，为2015年全年各项任务目标的实现创造了有利条件。

近日，《中国冶金报》记者来到该厂生产现场，全程跟随河钢邯钢邯宝冷轧厂各个环节,看看其产品与市场是如何实现无缝对接的。 

把客户需求握在手上

带钢漂亮得像匹锦缎！记者在河钢冷轧厂镀锌生产线看到，银亮的带钢正在机组中穿梭。

“我们正在为一个客户生产厚度为0.39毫米的冰箱面板。”该厂镀锌车间技术员程千磊告诉《中国冶金报》记者，“为了保证产品厚度达到客户要求，要将锌层厚度控制在每平方米80克，这样精准地控制生产，才能够使产品符合客户要求。” 

为加快营销模式转变，该厂越来越多的技术人员开始深入市场走访客户，及时了解客户使用该厂产品的详细情况，关注客户在使用中的每一个环节，全面总结梳理客户提出的各类意见。 

“针对客户的意见，我们在生产过程中及时改进。”该厂生产技术室生产计划管理员李永成说，“我们还对重点客户配备产品经理，全程参与生产、销售、售后等各个环节，对可能出现的问题进行预防，并保证产品按照合同按期交付。”

“了解客户的真实需求，是做好产品研发和生产环节的关键。为了便于生产组织，引起一线操作人员的关注，我们为重点客户定制独立牌号，根据牌号就能够判断出最终客户，并根据客户的使用特点有针对性地组织生产，极大地方便了一线操作人员对具体关键控制点进行差异化控制。”该厂镀锌车间主任杨海水说。 

为重点客户提供全方位、系统化的服务支撑，该厂从产品设计、合同签订到物流配送、质量异议处理等流程，进行深度技术服务，形成了有效的服务措施，实现为重点客户“量身定制”。这些有效的服务为河钢冷轧厂合同订单量的逐月增加创造了条件。 

把客户的订单放在心上

“这是给重点客户生产的薄规格DC06，白班生产完，及时入库……”2015年12月15日，李永成不断地忙碌着。作为负责河钢冷轧厂所有合同编排、生产计划组织、物流信息跟踪等工作的技术员，他可不敢有一丝一毫的放松。 

为应对严峻的市场形势，该厂以品种结构调整和产品质量提升为工作核心，突出品种钢生产保障和产线高效顺行两个重点，把客户需求摆在更加突出的位置，合理配置各种生产资源，抓好各工序间的衔接匹配，提高合同兑现率和品种钢比例。 

“我们对战略直供汽车板与家电板采取重点组织、优先备料、优先组织生产，加强生产组织与生产计划编排，每月整理重点合同下发到班组，做好合同的生产跟踪，以客户需求为中心的订单日、班兑现管理，减少非计划品率，提高合同兑现率，确保了客户满意度。目前，我们的重点客户合同兑现率达到了99%以上。”李永成告诉《中国冶金报》记者。 

第一时间让产品行在路上

“火车车皮紧张，为了提高装车效率，每节车皮都需要进行配重，对每个钢卷进行特殊防护、紧固，并使用手持机扫描每个钢卷生产标签条形码，核实产品信息……”在该厂5号成品库区的铁轨上，停放着10余节等待装货的火车车皮，库区职工胡洪强从冰冷的车皮中爬出来，一边搓着冰凉的手，一边告诉记者说。

为尽快将产品发到客户手中，该厂针对火车发运等待时间长等问题进行专项研究，积极优化火车装卸和发运流程。在产品入库摆放中，优化资源配置，对具备发货条件的产品按合同集中堆放；对需要倒库的产品，提前组织倒运，安排装车时尽可能采用两台天车同时作业，压缩装车时间。同时，为提高成品装车人员积极性，该厂修订并完善了经济责任制，细化考核内容。 

“目前，火车运输费用和汽车运输费用存在差距。本着为客户服务的原则，我们在火车装车时精心组织、组织专人进行检查，确保每节火车运输的每个钢卷能够安全、快速到达客户目的地。”该厂成品库库区作业长杨继亮说，“客户向你签订了产品合同后，其目的就是在最短时间内拿到合格的产品。”

走出该厂生产线，记者看到，满载着河钢邯钢高端精品钢材的火车正准时出发，向客户所在方向急驶而去，他们目的只有一个———在第一时间内，把产品交到客户手中。