邯郸电信获“消费者满意示范单位”称号

近日，中国电信河北邯郸分公司荣获河北省消费者协会授予的2015年度“消费者满意示范单位”荣誉称号。

几年来，邯郸电信严格贯彻《中华人民共和国电信条例》、《消费者权益保护法》等规范，切实保障消费者的合法权益，通过打造标准化的服务体系，更好地消除各类消费纠纷，不断提升服务质量。

公司成立服务风险排查整改工作小组，根据各渠道消费者反映的问题，制订服务风险排查问题列表，采取流程贯穿体验、明察与暗访结合等多种方式全面排查，对排查工作中发现的风险问题，深入分析原因，积极组织整改，逐项落实责任人。

通过多种形式的宣传教育活动，组织公司员工认真学习，使员工认识到创建消费者满意单位的重要性和必要性，强化全体员工自觉为消费者服务的意识，切实提高服务水平和服务质量，把“用户至上，用心服务”的理念融入服务的各个环节。

联合邯郸市消费者协会成立消费维权服务站，专人处理消费者投、申诉问题，虚心接受消费者的监督，对消费者反映的问题做到及时受理、答复，对处理结果有监督、有检查、有落实，提高了服务效率和消费者满意度。

创新服务、提升感知。积极参加邯郸市消费者协会组织的各类消费维权宣传活动，现场发放宣传单页，宣传消费维权、诚信经营相关内容，服务承诺、服务举措、投诉咨询电话、服务热线等内容向社会公开；让消费者享有更多的知情权和监督权，在活动现场，通过发放调查问卷的形式解答消费者的咨询及投诉，快速解决消费者反映的问题。