邯郸市开展“民政服务在身边”活动

        邯郸市积极探索将民政业务工作前移到村（社区），为群众提供面对面、点对点服务，切实解决好服务群众“最后一公里”问题，近日，在全市村（社区）开展“民政服务在身边”活动。
        一是搭建75个村（社区）服务平台。设置服务窗口。选择全市75个省级“四美”乡村（社区）开展试点，依托村民（社区）活动中心等综合性便民服务场所，设立统一的民政服务窗口，按照“有牌子、有场所、有设施、有人员、有制度、有台账”的“六有”要求，安排专人负责帮办工作，确保群众办事有门。明确帮办人员。以村（社区）“两委”干部为主体，轮流坐班，群众有事随来随办，为群众提供“一站受理、全程帮办”服务。统一服务标示。做到“一明显四上墙”：窗口标识明显，民政政策上墙、业务职责上墙、工作流程上墙、办事指南上墙。规范办事流程。坚持能沉尽沉、通办就近原则，推动最低生活保障、特困人员供养、临时救助、医疗救助、高龄补贴、社会组织及养老机构设立等民政公共服务事项全部进驻，群众在服务窗口填写申办表格，帮办员全程帮办，为群众提供项目齐全、标准统一、便捷高效的公共服务。

      二是明确26项具体帮办内容。解答民政政策。统一编制民政工作办事指南，定期开展对帮办员民政业务知识培训，让群众“一看就清楚、一听就明白、一办就满意”。帮办民政业务。所有民政业务申请表格全部下放村（社区）服务平台。帮办员为不懂办事程序或读写有困难的年老群众提供全程帮办服务，对需要实地勘查或实地操作的服务事项开展对接联系服务，对生活困难行动不便的群众提供上门服务，对无法通过上交材料办妥事项的及时沟通和妥善处理。化解民政信访。为村（社区）内“三留守”、低保户、五保户、优抚对象、贫困户等各类民政对象建档立卡，及时向乡镇（街道）、县民政局反映他们的诉求，帮助解决他们生产、生活、安全、心理需求等方面遇到的困难和问题。

      三是规范一整套简便快捷的帮办流程。认真登记造册。及时受理群众办事申请表、相关材料，按程序逐级上报。及时帮办或转办。属于民政职责范围内的，及时进行政策解答或业务帮办；非职责范围内的，告知申请人到相关部门办理；对无法帮办，目前又没有相关政策的，及时向上级主管部门反馈。建立发现机制。发挥村（社区）委员会、社区服务机构、社会组织、社会工作者和志愿者作用，对辖区村民（社区）基本信息做到提名知户、提户知情，及时发现困难群众，帮助他们依法申请、及时受助、解决问题。调查核实处理。对需要实地调查取证事项，要协助有关人员采取入户调查、邻里走访、信函索证、信息比对等方式，真实掌握申请人家庭基本情况，分析申请人诉求是否合理合法，按程序、依政策、精准处置申请人诉求并服务到位。加强督办反馈。对帮办事项加强跟踪服务，确保帮办群众的具体事项能够及时受理。市、县民政部门在接到帮办申请后，在规定工作日内与帮办人和申请人对接，在规定时限内办完（或答复）有关事项，并将办理结果报受理窗口备案。做好资料建档。各民政服务窗口分门别类将所有帮办资料归档，做到档案资料规范、真实、完整。