邢台市社保业务办理进入“拿卡”时代

“现在去人社局办理社保业务也进入‘拿卡’时代了，前台基础业务有明白卡，疑难业务有登记卡，一次办不清的业务，还给我们提供连心卡！”近日，河北省邢台市冀中能源东庞矿人力资源部的王先生说。

据了解，邢台市积极推进业务流程明白卡、服务群众连心卡、反映问题登记卡“三卡”应用，以制度规范约束服务行为，切实打通为民服务的“最后一公里”。截至目前，该市24个社保窗口共制作业务流程明白卡53种、服务群众连心卡2800份、利用问题登记卡督办疑难事项5件。

明白卡明明白白办事

“第一次来人社局办业务，心里挺茫然的，特意带着小本本想着要记点什么，还以为要排半天队，问半天流程呢！”新接手社保业务的企业劳资员张女士说，大厅协办员看到她东张西望，便主动询问她要办理的业务，还给了她一张业务流程明白卡，仅用了十几分钟就登记了他们单位20多人的参保增减变动信息。

为避免办理手续给服务对象带来的不便，邢台市社保局对各窗口工作职责、政策法规和办事流程进行了精细梳理，手续能简则简、流程能优则优、时间能短则短，共优化业务流程16项，其中7项核心业务减少环节15个，全部推行两审终结制。该市灵活就业人员退休审核、在职死亡账户一次结清、重复缴费、清退个人账户领取等8项业务简化流程，实现内部循环。

与此同时，他们为每个窗口制作业务流程明白卡，把窗口经办事项、经办时间、所需资料和办事流程写在卡片上，统一摆放到窗口最显眼的位置，服务对象可以根据需求自由取阅。该市社保局负责人说：“只要拿到明白卡，所办业务流程和所需材料一目了然，办事效率和服务质量显著提高。”

连心卡随时了解办理情况

“才知道自己的保险关系一直没有接续上，影响了退休手续办理。”今年60岁的马师傅说，2004年，单位为他买断养老保险关系，允许他将养老保险关系转移到邢台市办理接续。但因不了解政策，马师傅在邢台市以灵活就业者身份参保，并没有办理接续手续。

“没想到工作人员了解具体情况后，马上提出了办理意见，还给了我一张连心卡，随时给他打电话咨询办理情况，不用再来回跑了！”马师傅说。

该市社保局给相关工作人员印制了服务群众连心卡，注明主要职责、科室管辖窗口职责、科长电话及各业务窗口联系电话。凡是需要协调解决的问题，在给出初步处理意见后，同时发给办事群众一张连心卡，确保群众后续业务办理畅通无阻。

为有效发挥连心卡功能，该市还开展了追踪服务，专门安排一名工作人员对连心卡发放情况进行记录，主动电话回访，告知业务办理进程，让服务对象不焦急、少操心，提升整体服务效能。

登记卡服务事项全程留痕

单位破产后，常年在外打工的韩师傅最近遇到点儿头疼事，档案里缺材料，影响了退休手续办理。工作人员将他的情况详细记录在登记卡上，主动与破产企业主管单位联系，帮韩师傅顺利办好了手续。

据介绍，邢台市建立群众反映问题登记制度，加强群众反映问题的登记督办，形成分工明确、协调统一、运转有序的工作机制，对各窗口办公电话接听实行AB岗管理，要求工作人员认真听取来电、来访人员的叙述，对群众反映的问题实行首问责任制，能够直接回答的，即时给予答复；不能直接答复的，根据群众反映情况如实填写《群众反映问题登记卡》，详细注明当事人所反映的问题，及时向科长或主管（值班）局领导反映情况，待拿出处理意见后，及时答复；对不属于本科室职责范围内的问题，向群众解释清楚的同时，为其指明办事职能部门。除此之外，该市还专门组织接电、接访人员积极学习、熟悉各项业务知识，提高接电、接访工作水平，真正做到文明接待、热情服务、秉公办事。

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