遇难关迎难上进 谋新篇创新增效
面对严峻市场形势的考验，辛集分公司推改革、强管理，抓服务、挖潜力、巧营销、重奖罚，极大地调动了全体员工的工作主动性和创造性。上半年完成创收660万元，完成年度任务51.3 %，同比增长 17 %；实现利润83万，完成年度任务119 %，同比增长57 %；付费节目推广23.1万元，高清1780户，宽带1200户。出色地完成上半年的各项经营指标，在逆境中创历史新高，并呈现出强劲的发展势头。
一、理顺机构，畅通环节，择优聘用，科学奖惩，建立一个竞争高效的运营氛围。
今年开春，为了充分发挥全体员工的主动性、创造性，建立一个良性竞争的运营环境，公司领导班子进行了大刀阔斧的改革。按照“因事设岗、人岗匹配、人尽其才、人事相宜”的原则，大幅度调整了部室设置、部室主任及各岗位人员。原工程部细分为电视工程部和宽带工程部，职责、人员重新分配。电视工程部负责安装、维修、收视费催缴、高清宽带营销等；宽带工程部负责宽带的安装维修以及宽带高清营销。新增加市场部，负责市场开拓，新小区入户、了解竞争对手行情及营销套餐的制定。新增加技术部，专门负责整个光网的规划、建设及小区接入网的光纤开通。为光纤宽带入户提前铺路搭桥，做好准备。将机房主任、副主任工作延伸拓宽，做好本职工作的同时，负责宽带安装、维修中特殊情况的处理和新技术的引进消化。完善细化客服部职责，负责故障投诉、派单、回单、结果登统、用户回访、随时沟通各部室主任、监督安装维修的实效性和反馈用户的满意度。同时各部室主任进行重新竞聘上岗，经充分征求职工意见、中层讨论、经理会决定，把群众认可、工作主动、优点突出、责任心强的优秀人才安排到电视工程部、宽带工程部、技术部、客服部、市场部的主任岗位上。对一般员工，根据人的性格特点和业务能力，双向选择，按岗位调整人员，力求胜任工作。并且量化考核，严明奖惩，各部室依据各自工作按相关指标考核，金字塔式奖罚，上不封顶，下不设限、直至基本工资。专门设立销售冠军奖、奖励高清、宽带、付费等单项最优胜者。
通过调整部室、理顺岗位，重新量化细化考核指标，整个公司的工作面貌有了一个大的改观，员工工作的主动性、积极性、创新性得到了明显提升。电视部原来每组六个人的工作现在三个人干，安装维修两小时解决，缴费率每月达到95%以上，用户满意度达到99%以上，每月高清宽带销售100户以上。宽带部每天的光纤宽带安装户数由原来的五、六户提到二十余户，时间由原来的五六天之内办结提高70%以上当日办结。形成了人人抢活干、各部室比着干、人人羡慕营销状元、各环节协调配合的良性运营环境。
二、研究对手，调整自己，集中兵力，有利有节，开展高密度、多批次的“轰炸式”营销。
营销是公司发展的重中之重，对营销工作高度重视和大力加强，促进了高清、宽带、付费的销售，使得辛集市分公司的各项营销指标在有限的市场资源和多种竞争的严酷环境下依然站稳脚跟，并得到了长足的发展，各项收入创历史新高，时间过半、任务过半。公司及时了解网通电信等竞争对手的套餐政策，随时掌握最新的市场行情，制定自己的宽带资费套餐，在能发展用户的基础上准求利益最大化，不引起恶性的市场竞争、维持一个市场整体的价格平衡，以利于起步阶段有线宽带的顺利发展。公司依据不同部室的工作性质对每个部室和每名员工制定不同的高清、宽带、付费销售任务和每人的销售任务，保证做好本职工作的同时全员营销。公司以市场部为主，及时沟通各部室的信息，以新居民小区、网通电信网络覆盖不到的地方及网通电信服务不好用户反响强烈的地方优先发展，在几近饱和的城区开出一片片根据地。同时，适时推出春季尊享套餐、五一优惠套餐、 高清特惠套餐 、宽带融合合家欢套餐等一系列促销活动，随时瞄准网通电信的资费调整，保持营销的活力和对用户的强烈的吸引力。员工销售每月排名，并设立了每项任务的销售冠军奖；《河北有线》还以“九连冠的风采”为题，专门报道了连续九次获得销售冠军的靳曼同志的事迹。精神和物质的激励政策使得辛集市分公司的良性竞争氛围得以快速的形成，比销售，争冠军、讲责任、已蔚然成风。
三、狠抓服务，追求品质，树立品牌，诚信经营，保持产业可持续性发展。
公司市场化运作，要想生存发展且不断壮大，就必须坚持服务是根本、品质是基础、品牌是旗帜的原则，推进诚信经营才能保持企业持久旺盛的生命力。为此，辛集分公司为各部室相关工种设立了服务奖，根据客服部对安装维修的回访满意度统计数据进行奖罚、对安装维修不合格达不到用户满意的、重复维修的扣发个人及所在小组奖金。充分利用客服部和用户直接沟通的机会，反馈信息，督促制约各部室自觉做好服务，保持辛集广电网络在用户心中形成的良好信誉。围绕省集团公司的年度重点工作和目标要求，紧跟石家庄市公司的脚步，树立广电网络 “I家乐”品牌，着力打造“家庭娱乐中心”，让广电网络品牌深入人心。优秀的服务、优等的品质、优良的口碑，使得辛集市城区广电宽带以每月300余户的速度稳步推进，并带动其他业务同步发展。
(作者：辛集分公司经理 秦向民)