运营分公司“客运服务礼仪培训”圆满结束
13.02.2017 15:03
本文来源: 轨道交通
2017年是运营分公司“全接管，试运转，开通服务年”。服务礼仪是地铁员工必备的素质和基本礼仪，为了确保开通第一年在服务方面能够上标准、上质量，地铁车站作为窗口单位，应强化服务理念、注重服务礼仪、落实服务标准，2017年1月，企业管理部开展了为期四天的客运服务礼仪培训，此次培训共746人参加，并对员工进行专业、系统、规范的服务礼仪培训。 这次培训得到分公司领导高度重视，特聘请河北轨道运输职业技术学院客运系主任、人社部高级礼仪讲师、国际注册高级礼仪培训师。课程主要从正确理解礼仪的真谛、塑造规范敬人的礼仪风貌、梳理职业标准的工作仪态、训练谦和恭敬的沟通语言、打造德行兼备的职场软实力五个方面来展开介绍。通过理论讲授、实际操作以及服务礼仪答疑等环节，员工们积极参与互动，课堂现场气氛活跃、轻松愉快，实际有用的培训内容赢得了在座员工的一致好评，有效提升员工服务意识、树立正确的服务观念。 1月25日，为期四天的客运服务礼仪培训圆满结束，各部门受益颇多。礼仪学习不是一朝一夕的事情，而要持之以恒，将学到的融入到实际工作中去，全心全意为乘客提供温馨服务，树立良好的窗口形象，打造石家庄地铁优质服务品牌。 来源：
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13.02.2017 15:03
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