二十四载鸿雁情　——小记承德投递员王艳服

　　每天背负40多公斤的邮件，投递里程30多公里，一年投出信件3万多封，从没出现过差错，为订户送报进家，把一封封“死信”复活，他被老百姓亲切地称为“绿衣天使”。王艳服——承德邮政分公司包裹业务局的一名普通的共产党员，从1993年参加以来，二十多年寒来暑往，二十多万公里的邮路上，爱在他的手中传递。

他是客户的“贴心人”

　　“我热爱投递工作，每当看到客户脸上露出满意的微笑，我的心里就觉得特别温暖。”从干投递工作的那天起，王艳服就暗暗下定决心，干一行爱一行，做就要做最优秀的投递员，真正和用户心贴心。
投递工作看似普通，若想做到让每一位客户满意，实属不易。王艳服投递的道段上，大多数楼房都没有电梯，爬楼梯就成了他日复一日的功课，但他却不厌其烦。按规定很多邮件不需要送到用户手里，可他偏偏“自讨苦吃”，非要把邮件送到用户手里不可。有人笑他傻，他却憨憨地说：“我爬楼爬惯了，多爬几层对我来说没什么！”

　　有一次，他为一位《老年日报》订户插箱投递报纸时，发现这位老订户已经连续三期的报纸没有取，于是他就按响了这位老人家的门铃，结果没人应答。通过向邻居打听，才得知老人家因病住院了，于是，王艳服马上取出报纸直接送到老人住院的病房里。老人出院后，他改变插箱投递，每次都将报纸亲自送到老人家里，有时还顺便买点吃的东西给老人送过去。老人腿脚不方便，冬天用煤取暖，他送报时就一起把煤运到老人家里。每次送信送报的时候，碰到老人拎重东西，他总帮忙给送到家里，老人舍不得他走，他就坐下来陪老人说话聊天，老订户都亲切地称他为“贴心人”。

“死信”在他手中复活

　　“退一封信，如同退回一颗心，那多么的令人失望，我要努力把失望变成希望，让爱在我的手中传递出去！”凭着这份对辖区群众服务的爱心，本着严谨负责的工作态度，23年来，王艳服把一封封“死信”复活，让无数苦苦等待的人露出喜悦的笑脸。

　　在一次投递录取通知书的时候，封面上的邮寄地址无法找到收件人，本来这封信可以按“死信”退回原处，但强烈的责任感告诉王艳服，这封信对一个十年寒窗学子有多么重要！他通过114电话查询，又查找了居委会户籍登记，发现原来是信封所写的地址出现了笔误，功夫不负有心人，最终他找到了收件人正确的投递地址，录取通知书及时地送到了已经望穿秋水的学子手中。

　　近年来，城市建设步伐不断加快，每年因拆迁等原因造成的地址不详的信件有100多封，每次遇到这样的“死信”，王艳服并没有把信一退了之，而是记在心里，边投递、边打听，直到投出为止。多年来，一封封“死信”在他手里“复活”。为了把服务工作做得更好，他还组织了一些有能力的投递员成立了“死信复活”小组，利用业余时间对疑难邮件进行查找，让一封封饱含爱意的信件在他们的手中传递。

他是业务带头人

　　“投递是个特殊的服务窗口，只有爱岗敬业，钻研业务，才能树立好‘人民邮政’的形象，才能不负‘绿衣使者’的称号。”多年来，王艳服用自己的实际行动谱写着新时代邮政人的服务精神。邮政的投递工作看似简单，其实很复杂。每天必须要进行排信、盖日戳、数报、套报等内部工序，然后将信件、报刊等投递到每家每户。

　　随着经济发展加速，王艳服所负责的投递地段的投递量逞直线上升，加上商函账单不断增长，每天需要数、套报量不断增加，为了提高工作效率，他经常利用空余时间钻研业务技能，请教有多年工作经验的老师傅，并被老劳模李万昌收为“真传弟子”。他结合自己在工作过程中积累到的经验，创出了自己的一套业务操作方法，有效地提高了工作效率，多次在技能比赛中取得好成绩。

　　不但自己做得好，他还热心带动新人钻研业务。每当班组有新的员工加入，他总是孜孜不倦地教授他们投递操作的方法，用什么方法数报、套报更快更准，如何尽快掌握投递道段规律……在他不懈的帮助和关怀下，他带的投递员频频在练功比武中取得好成绩。

　　一份耕耘就有一份收获，王艳服先后被市邮政局授予“服务标兵”、“优秀员工”及“紫塞先锋工程”优秀共产党员称号，连续两年被省公司评为“双十佳”优秀投递员，2012年被市总工会授予承德市“五一劳动奖章”荣誉称号，2014年被承德市政府评为“劳动模范”，2015年被邮政集团公司评为“五星投递部主任”。

（承德分公司）