平安好医生：走近中国第一代互联网全职医生
和其他互联网医疗平台相比，平安好医生最大的特点之一是重资产——该公司聘请曾经在三甲医院工作过七年以上的医生组建起一支隶属于平安的全职医生队伍。如今，这个团队成员已经达到750名。该平台目前拥有注册用户2300万，全职医生平均每天要负责答复8万次问诊，有时甚至突破10万次。
早在杀入互联网医疗市场之时，平安就选定以医生为“核心入口”的战略，建立全职医生队伍是其中最重要的一环。平安好医生相关负责人表示，让医生兼职，主要收入来源还是医院，和互联网医疗机构的合作可有可无。而建立全职医生队伍这种重资产模式可以保证对客户的服务质量，服务具有很强的稳定性，这种服务也能比较好地整合到产品上。
不久前，记者在上海徐汇区凯滨路的平安大厦参观了这个全职医生的工作场地。和普通的线下医院一样，这里也划分为儿科、妇产科、泌尿外科、中医科等等许多科室。不同的是，这里看不到穿梭的人潮，看不到长长的排队队伍，看不到患者，看不到医疗器械和药房。能看到的是当值的几百名医生身穿白大褂坐在电脑前在线回答问诊者的提问。
对未来充满信心的80后眼科医生
32岁的陈之君是一位眼科主治医师，到平安之前，他曾经在上海市第七人民医院眼科工作了7年。他擅长诊治眼科常见病多发病，尤其对白内障和青光眼的诊治具有丰富经验。
陈之君是第一个毛遂自荐加入“平安好医生”医学团队的医生。陈之君出生在一个医学世家，对于医疗的作用他非常了解，同时对于传统公立医院体制上的弊端也非常了解。作为一名80后的医生，他阳光、热情、好奇新事物、喜欢尝试、追求创新，热烈拥抱变化，尤其重要的是，他对互联网医疗有着天然的认同。
“以前在线下的医院，我每天接待100多名就诊的患者；如今，我每天可以回答六七百个在线问诊。”陈之君告诉记者，虽然问诊数量翻了几翻，但他的看诊质量却提高了。利用互联网可以非常便捷地了解到问诊者的初步情况，从而给出建议，提高了效率。
“虽然我是医生，但我很了解患者的‘痛点’。比如，眼睛红了，不去医院看看不放心，去医院看眼科光时间就要至少空出半天来。挂号、就诊都要排队，真正用于就诊的时间可能只有几分钟。”陈之君介绍说，有人担心在线问诊的科学性严谨性，其实通过患者描述、图像和影像的传递，在线医生是可以给出一个比较科学的初步建议的。当然，需要进一步检查，还必须到医院。但无论如何，在线问诊节约了很多患者的时间成本。
在问诊者中，大多数情况比较简单，比如结膜炎；而对于需要进一步检查的问诊者，陈之君会给导诊建议，让问诊者到医院检查时少走弯路。陈之君每天大约碰到100多个问诊者需要到医院进行进一步检查。
“治病之外，安慰和教育病人，也是一个医生的价值所在。”陈之君认为，医学是有温度的，是可以抚慰人心的。以前在医院工作，繁重的门诊任务让他根本无暇关注患者的心情，医患交流以效率为前提，平安好医生这个平台给他提供了这种机会，“抚慰人心”是移动医疗平台上的医患关系更容易达到的状态。他在线上开辟了“澄汁君看眼”专栏，在这里，他致力于患者教育；热衷于帮助患者摒弃种种误区，掌握正确的眼科医学常识，得到了用户的热烈反响。
如今，陈之君还担任着通过互联网医疗对客户进行健康管理的课题项目。
有一位60多岁的患者，糖视网膜病变晚期，已经快失明了。陈之君在医院的时候就为这位患者看过门诊，可惜的是，这位患者就诊时就已经很晚了，失明是病情发展的必然趋势。陈之君当时就在想，如果有一个平台，使这位患者发病早期就可以得到正确的干预，那么病变就可以得到控制，患者的眼睛或许就能保住了。
当年线下做不成的项目，陈之君在线上开始试行。他在普及宣传医学常识的同时，加入了慢病管理的项目。“线上每天能向几万人宣传，线下最多几十人，这就是互联网医疗带来的传播效果。”陈之君表示。
有一位问诊者罹患了夜盲症，在目前的医疗条件下这种疾病是无法治愈的，失明是其病情发展的必然趋势。这位问诊者连续一周向陈之君咨询了几十次，在这种情况下，陈之君的工作不是治疗她的疾病，而是让她接受这个现实，用积极的心态面对疾病的发展。他不断对问诊者进行随访，给予她营养上的指导，并且将他了解到的最新的技术手段告诉患者，使这位患者的抑郁心情得到了极大的疏解。
陈之君认为，对于一名互联网医疗平台上的全职医生来说，线下的工作经验是基础，他必须对相关的诊断手段和治疗方式非常了解，这样在线上承担问诊工作时才可以从容应对。而在线上，他接触到了线下几倍的病例，这对自己的业务能力的提升非常重要。
作为一名眼科医生，不断积累临床经验非常重要。陈之君成为平安好医生的全职医生之后，虽然见到的病例大大增多，但临床实践减少，尤其是没有了为患者实施手术的机会。对此，陈之君表示，医生分为好多种类，有理论型的，有科研型的，还有技术型的，因为自己还年轻，还可以对自己的职业生涯进行规划。
对于全职医生的临床实践问题，平安好医生相关负责人表示，公司已经在考虑这一问题，等到线下医院推出之后，在线医生可以线上线下结合。
陈之君周围团结了一批志同道合的80后医生，他认为，“我们这些人出生在传统年代，成长在互联网时代，这个群体可以把传统和互联网进行有效融合。我对我们这一代的年轻医生非常有信心。”
作为一名医生，陈之君不仅看好互联网医疗，同时也看好平安的品牌。他认为医疗和保险脱不了关系，在保险和医疗的合作中，肯定是保险主导医疗。他非常关注相关信息。他举例说，比如有保险公司为糖尿病患者设计了保险产品，这种保险产品不是针对健康群体，而是为了让患者更健康。糖尿病患者购买了保险产品之后，专业的团队会为他提供健康医疗计划，生活计划，并且随诊。如果糖尿病患者严格按照这些计划做，病情还是发展到了某种地步，如失明，那么，保险公司给予赔付。
陈之君表示，在这个平台上，自己可做的事情非常多，他对未来充满信心。
以患者为中心的医学总监
记者采访当天，平安好医生医学总监谢红正好过44岁生日。她做了20多年的呼吸科大夫，曾任南京市第一人民医院呼吸科主任，并先后担任两家分院的院长。
从事医院行政管理工作之后，很多经她手做出的决策，因为种种原因，并不能完全站在患者的立场上，这让她不止一次感到无奈。
谢红也出生于医学世家，她的父亲一直叮嘱她，一定要以患者利益为重。她来平安好医生，着手组建和管理互联网全职医生队伍，她希望亲手创建一家一切以用户体验为中心的网络医院。
在到平安之前，谢红在数次国际交流中曾经接触过医疗信息化，对互联网医疗有过感性的认识。在一家国际知名医院参观时，谢红看到医院完全以患者为中心，从其出生到离世都能提供一条龙服务，所采用的技术手段就是互联网。这对她的冲击很大，结合自己工作中遇到的实际情况，她认为，或者通过互联网医疗才能建立起一家以患者为中心的医院。
去年10月，平安好医生正在招聘一位医生团队负责人的消息不胫而走，有朋友推荐了谢红。谢红考虑到儿子已经上了大学，家庭没有什么负担，她非常想跳出传统公立医院，尝试成为一家以患者为中心的医院的负责人。面试的时候，她被互联网医疗未来的前景所鼓舞。她又咨询了国际上互联网医疗知名专家，这位专家对她到互联网医疗机构任职大力支持。
“我在公立医院工作了20年，我也担心万一我在这里做不了，公立医院也回不去怎么办。这位专家告诉我，这个问题你根本不用担心，如果你有互联网医疗机构的工作经验，即使你离开了，还是会有医院抢着要你！”谢红说，她到平安之后，没有想到每天都有很多事情做，比以前还要忙碌和充实。“以前我忙于应付上面的各种检查，虽然忙碌，但有些空虚；现在我忙于为患者服务，为团队服务，忙碌而又充实。”
她认为，管理平安好医生这个网络医院和管理线下的医院本质上是一样的，组织架构也一样，不同的是衡量标准由门诊量改为了现在的问诊量。
谢红认为，在传统的公立医院中，医生水平参差不齐，缺乏有效的评估体系，医德医风变成小范围内的口口香醇的口碑。而在这家网络医院，患者的好评率是重要的衡量标准之一。目前，绝大多数医生的好评率都在95%以上，有些在98% 以上。定期，还会有专门的机构对医生回复进行专业评估。
谢红分析目前差评出现最主要的原因是在线医生回复问题速度慢，一些医生打字速度影响了客户的体验。谢红自己就遇到过这样一个差评。一位14岁的问诊者发上来一张CT片，医院诊断他患有肺结核。谢红根据自己的临床经验判断他罹患肺结核的可能性不大，并建议他去医院复查，并给出导诊意见。问诊者给了谢红一个差评，说，“你回答问题太慢了！”几天之后，问诊者又来咨询，他说按照谢红的建议去查了，谢红的建议非常专业，他很满意。对于在线医生回答问题慢、打字慢的情况，谢红正在着手解决。
在这个团队的管理中，谢红着重搭建管理框架，注重群策群力，提高员工的积极性。团队成立了十大职能小组，分别担任一些课题，比如团队内部建设建议、优化平台、培训等等。
“这个团队不养闲人，每个人都必须做事。每个人的专长都要得到发挥。”谢红说。
在平安好医生工作一年之后，谢红对自己当初的决定感到庆幸。她认为，网络医院解决了许多传统医疗中的痛点，比如看病难问题。记者采访她的当天，正好遇到这样一件事，她的一位同学母亲病重，拜托她帮忙去挂北京一家三甲医院某位专家的专家号。
“作为一名三甲医院的管理者，我的家人和朋友在南京看病比较方便，但即使对于我来说，要去挂北京一家三甲医院的某个专家号似乎也是不可能实现的事情。”谢红颇为踌躇，这时她想到平安好医生APP的“找名医”功能，她查到这位专家是“找名医”的签约医生，于是她让同学下载平安好医生，并顺利和这位专家联系上，挂到了专家号。
“这让我特别自豪，对于患者来说，通过我们这个平台解决了看病难的问题，这是我一个三甲医院院长以前也解决不了的事啊！”
全职医生的内部晋升机制也已经初步建立起来。
“互联网一定会改变大家的生活！”经过一年的互联网医疗机构的管理工作，谢红对这一行业的前景越发充满信心。