【美德十问】⑥讲诚信会吃亏吗：用制度筑就诚信大厦

    □河北日报、河北新闻网记者刘荣荣

    在采访中记者发现，讲诚信不吃亏，是大家的共识。既然如此，为什么还有人失信？怎样才能使讲诚信的人越来越多？怎样才能让讲诚信的事遍地开花？

    为讲诚信立规矩—— 定出制度，付诸行动

    从1984年到2014年，30余年时间，信誉楼百货集团有限公司已开办16家自营店和5家加盟店，昔日一位黄骅农民创办的小商场，如今已走出了沧州、走出了河北。

    8月10日，星期日。位于省会翟营大街和塔南路交口的信誉楼石家庄裕华店里，顾客攒动。接过工作人员退给自己的21元差价款，顾客刘青感到惊喜的同时，对信誉楼讲诚信“真服了”。原来，8月9日晚，他看中了一双标价80元的皮凉鞋，要去结账时，被导购员拦住了，“明天是商场的处理商品日，这款鞋还会降价，您可以明天再来买，要是着急穿明天来给您补差价。”

    “我头一次碰到这么卖东西的，商品要降价还提前告诉我，变着法儿给我省钱。”刘青感慨地说。

    顾客付钱时热情、讲诚信，退换货时还能一样对待吗？

    8月11日，在位于该商场三楼的退换货接待处，记者看到了这样的退换货记录：一条售价91元的裤子，穿了一个月后出现起球儿情况，免费为顾客去球后又补偿20元；一双价值300多元的凉鞋，穿了两个月后，同一处开胶两次，全额退款……

    “这样做你们不觉得吃亏吗？”记者问。信誉楼裕华店总经理许胜利却笑了：“一次妥善的退换货，为我们赢得一位顾客的肯定，是我们赚了才对。这些年，企业之所以能迅速发展壮大，与我们诚信制度建设分不开。”

    翻开信誉楼的《经营宗旨和信条》，记者看到，跟诚信有关的条款还真不少。

    在业务人员与供应商交往过程中，坚决不拖欠供应商货款、不向供应商转嫁风险、不接受供应商回扣等，并设专门人员监督检查——这是对供应商的诚信。

    在绝不牟取暴利的同时，不搞价格战，而是坚持明码实价，确保商品品质；销售商品过程中，员工要切实做到“视客为友”，如果顾客需要退换货，员工必须诚恳道歉、询问原因、妥善处理，确保顾客满意而归——这是对消费者的诚信。

    信誉楼的创始人张洪瑞常把一句话挂在嘴边：“只一心想赚钱的路会越走越窄，只有诚心诚意为消费者和供应商着想，财源才会滚滚而来。”