记者暗访：小家电免费安装背后有猫腻

　　巷报头条·瑞城小区

　　记者暗访：小家电免费安装背后有猫腻

　　业内揭秘：没标准、不透明、外包收差价

　　家住瑞城小区的马先生“双11”期间从网上花费319元购买了一个小厨宝，收到货后他立刻联系售后安装。安装工称安装免费，只收材料费。可结账时的价目表让马先生大吃一惊：材料费总价279元。

　　昨日，记者暗访了一些家电卖场和家电维修公司发现，小家电大多打着免费安装的招牌，但背后却是不透明的材料价格、安装标准不统一等“陷阱”。

　　319元买的厨宝安装材料费279元

　　瑞城小区业主马先生为家人用水方便，趁着“双11”在网上购买了某品牌的厨宝，当时页面介绍上写的是售后免费安装。货送到家后，他立刻致电该品牌售后。3天后，一名安装工上门，在经过选位和测算之后，三下五除二便将厨宝安在了厨房里。

　　结束后，安装工拿出一张白纸，一一将管材的费用手写下来。马先生一看惊呆了，安装费总共加起来为279元。其中包括，PPR管0.6米，每米10元；对丝2个，每个8元；角阀2个，每个35元；其他的三通、弯头等等加起来也接近200元。总共算下来，安装一个小厨宝花掉了279元。马先生问安装工为啥这么贵，安装工只是说：“这是公司定的价。”

　　“光是安装材料费又能买一个小厨宝了，也太贵了吧！”马先生直呼。

　　10家小家电品牌仅4家出示安装材料价目表

　　昨日，记者走访了省会的一些家电卖场，在中山路一家大型家电商城的某品牌热水器售卖专区，记者表示想采购一个小厨宝。销售人员一番介绍后主动提出，“我们是免费上门安装，但安装所需要的管材配件费需要您来支付。”随后，便拿出一张粉色纸张印刷物，上面是配件收取费用的明码标价。

　　旁边一位消费者搭话说，他的朋友上个月买了一个厨宝，当时没人告知安装费用是多少，只说收些配件材料费，结果安装的时候花了近300元，可小厨宝的市场标价也才不到400元，两者花费竟然快持平了。“有价目表挺好，可以一目了然，该花多少钱安装心里也有个数。”

　　在槐安路上的一个家电商城，另一家品牌的热水器卖场中情况却截然不同。销售人员只是一味介绍产品有多好、能够免费上门安装，并未提到收费事宜。直到记者询问，安装是否收费、如何收取时，对方才表示安装要收配件费用，等售后上门安装的时候安装工会出示。记者表示想了解一下详细价格，对方称并不清楚细节，但费用在200元左右。

　　在记者询问的近10家家电品牌中，需要后期安装的如厨宝、抽油烟机、热水器等小家电，往往都是打着“免费上门安装”的招牌吸引人，但均会收取安装时所需要的管材配件费，其中4家出示了价目表，而另外6家则表示需要问售后安装工。

　　随后，记者联系上马先生所购厨宝品牌售后，一位工作人员称，安装工上门免费，但包装箱里没有的配件则需要自己购买，通过安装工购买可保质1年，而自行购买配件则不保质，“因为找师傅买有保质期，所以肯定要比市场上贵一些。”

　　业内人士揭秘小家电安装潜规则

　　为何小家电虽“小”，本身价格不贵，但安装材料费却如此昂贵？昨日，一位家电行业从业人士揭出了其中的奥秘。

　　安装机制缺乏统一标准。据该家电从业人员透露，商家们在销售小家电时，打出“免费安装”的招牌吸引市民购买，有些大品牌的销售人员会告知上门安装时安装工会收取管材配件费，并提供详细的价目表，但还有很多品牌的销售人员并不会主动这样去做。安装机制缺乏统一标准，安装配件的价格也都是各个品牌根据自己的情况定价。

　　安装价码不透明。现在家电行业竞争激烈，家电基本是“裸价出售”，唯一可能带来利润的安装费又被“免费安装”冲没了。安装工的工资有限，一般是底薪加提成，使得一些安装工不得不靠唯一能够“灵活掌握”的材料费赚取些外快。这就导致有些小品牌的小家电售后安装工上门时连详细价目表都不出具，直接上手装，结束后才会进行结算，而且连任何票据都提供不出来，“那时候嫌贵已经没用了，东西都已经装好了，很多人都是无奈掏钱。”

　　有的安装存在“外包”现象。为了节约成本，一些小家电品牌并没有专业的安装售后团队，而是将安装“外包”，这就导致在安装小家电的过程中，一些缺乏诚信的安装工人为了多赚些钱，所提供的配件价格高于市场价很多，而他们却宣称是按标准价售卖给消费者。如果消费者提出想要使用自己购买的配件，对方则有可能拒绝安装，或称一旦出现问题概不负责来“提醒”居民，导致居民不得不接受“高价位”的安装费。

　　消协：购买小家电前先把安装事宜打探清

　　昨日，记者采访到省消协投诉与法律事务部副主任、石家庄仲裁委员会仲裁员廉莙。他表示，为避免此类问题，消费者应该在购买前仔细问清商家配件是否收费；如果收费，价格有何标准，商家也应履行告知义务，主动向消费者说明安装时所需支付费用的项目，以及各个项目的详细价格。为消费者提供详细的安装配件价目表、所安装的配件厂家、所使用的配件数量等等，拉出详细的清单，好让消费者一目了然。

　　另外，对于一些商家来说，也要“靠自觉”，遵循市场规律使用正规厂家生产的配件，并制定合理的价格。他说，消费者如果对所使用的配件价格存在异议，可以通过联系售后进一步核实，以免被安装工从中收取差价。

　　最后他建议，消费者哪怕是购买小家电，也要留好票证票据，以便于日后出现问题为自己维权。