​【992大家帮·记者帮办】新买的轿车出了离谱的问题

新车出了毛病，对于大多数车主来说都会很生气，然后便向汽车经销商讨要说法并寻求解决。可近日，沧州市的听众陈先生给我们992大家帮打来电话说，自己新买的北京现代IX35也出了问题，给自己气乐了，因为实在是觉得不可思议。那么陈先生新买的轿车出了什么问题呢？我们一起来听一下记者的采访报道，请听报道：

记者在沧州见到陈先生的时候，他所驾驶的就是今年5月底刚买的新车——北京现代IX35，他告诉记者这车的左前轮特别各色。

陈先生：“轮毂不一样，四个轮毂，其中一个和其他三个不一样，那三个轮毂是这车型的轮毂，有一个轮毂不是这辆车的轮毂，轮胎也不一样，那三个是215的胎，这一个是225的胎。”

在行车过程中，记者注意到，路上的车流量不是很大，但陈先生非常紧张，两手紧握方向盘，不敢有一丝大意，记者坐在车上，能够明显感觉到这车在不停地跑偏。

陈先生：“有点偏。”

记者：“一直是这样？”

陈先生：“对。”

记者：“那你在高速的时候怎么弄呀？”

陈先生：“现在一直不敢跑高速，在家里跑跑短途，十几公里二十几公里的样子。”

发现问题之后，陈先生第一时间找到了经销商——沧州蓝池泰龙汽车销售服务有限公司，可销售代表的答复却让陈先生无法接受。

陈先生：“他说出厂就这样，我说现代这么大的企业，出厂的时候没有质检，他就说一句话，我们这么大的店不可能欺骗消费者。”

但很快，经销商就又承诺可以免费更换一个轮子，对此，陈先生表示无法接受，原来这辆车从打买回家之后，就一直毛病不断，有一次甚至是用拖车拖到4s店维维修的。现在，陈先生最担心的是 车的其他部件可能也被4s店拆卸过。有了这个顾虑，陈先生要求经销商要么给自己退车，要么赔偿自己经济损失。

陈先生：“换一个轮毂，我说你得赔偿我一定的经济损失，不同意，买车是挺高兴的事儿，天天来回折腾，班也上不成了。”

了解到这些情况之后，记者和陈先生一起来到了沧州蓝池泰龙汽车销售服务有限公司，一直负责此事的销售代表王敏表示，这款车出厂的时候四个轮子的规格是一样的，只是经销商的工作人员在车库里进行正常的胎压检测时发生了问题。

王敏：“就是倒胎压不够细心。”

记者：“新车你们还得拆开重新倒呀？”

王敏：“不是倒，每一辆车时间长了，前轮后轮我们都要进行胎压监测，胎压检测你肯定需要补气。”

记者：“也不用倒轮胎呀？”

王敏：“肯定是店里疏忽的问题。”

至于这辆车的其他部件是否也发生了调换，这位工作人员始终不肯正面答复，只表示可以解决车轮的问题。

王敏：“我们也不想让你的轮子不一样就开走，你想怎么解决？”

记者：“换轮呀。”

王敏：“退车是不可能，我解决不了，等经理给你答复。”

说完销售代表就径自离开了，此后记者和陈先生在蓝池泰龙的销售大厅等了足足有三个多小时，也没能见到经理，更没有得到相应的答复。

无奈，记者只好将陈先生的问题反映给了北京现代的客服专线，很快，沧州蓝池泰龙汽车销售服务有限公司客服人员宝女士主动联系了记者，她说，按照北京现代轿车厂家的指示，自己已经与陈先生进行了联系，这个问题很快就会得到解决。

宝女士：“我们已经和客户联系上了，周六的时候他会进店，我们一起协商这个怎么进行处理。”

记者：“怎么会出现一个轮毂和轮胎和其他三个不一样的情况呢？”

宝女士：“具体的这个我没有发言权。”

她随后把记者的问题转给了沧州蓝池泰龙汽车销售服务有限公司的销售经理马女士。而马女士是这样解释的

马女士：“当时我们4S店，有十多辆车轮胎被盗了，全部被盗了轮毂，四个轮子全没了，我们报案了，公安局应该有底，我们又从厂家进的轮子换的，可能是因为工作人员疏忽了，换成了高配的轮毂。”

据马女士介绍，当初店里轮毂被盗的车共有十二辆，后来专门为这些车从厂家购买了新的轮毂，再后来这些车已经全部卖了出去。至于其他车有没有出现类似问题，她明显不愿意多说。

车行路上，质量可靠与否，直接关乎驾乘人员的生命安全，如此重要的信息，还希望汽车销售企业能够在销售过程中实话实说，而不是有意无意遮掩隐瞒。因为消费者的知情权，应该得到必要的尊重。

帮办记者刘有志报道