蠡县工商局三项举措提升窗口服务质量

      蠡县工商局三项举措提升窗口服务质量。

　　一是以提质提效为目标，不断优化窗口制度。蠡县工商局进一步强化内部管理，严肃作风纪律，提出窗口日常工作基本礼仪、上班纪律、工作着装、首问责任等规范，理顺工作程序，提升工作效率。在政策和法律许可的前提下，提供“一站式”服务，公开监督咨询电话，主动接受群众的监督、投诉和咨询，以最优质的服务促进市场主体发展。

      二是以群众满意为目标，加强“贴心化服务”。 注册资本登记制度改革以来，该局把“只说怎么办，不说不能办”作为窗口的服务理念，在受理企业登记过程中，窗口工作人员 做到“咨询事项一次说清，办照程序一次讲清，登记表格一次发清”， 确保服务对象到窗口办事时“一问就知，一看就明，一听就懂，一办就成” 。并试行“注册审核合一”制度，谁审核，谁负责，窗口部门直接受理、审查、核准、打印、发放证照，90%的工作当场办结，真正做到了“贴心化服务”。

      三是以夯实基础为目标，强化人员能力培养。 针对登记制度改革中出现的新问题，该局加强业务学习和培训，窗口人员变“要我学”为“我要学”，使企业登记统一思想、统一认识，政策落实实现了同一标准。把抓政治理论学习和业务素质提升作为主要目标，不断提高窗口工作人员的政策水平和法律法规素质，围绕党的群众路线教育实践活动，抓好干部行风廉政教育和职业道德教育，增强一线窗口人员的服务意识和大局意识。着力提升窗口工作人员的自我学习意识，定期开展注册登记方面的热点、难点问题研究与探讨，提升窗口人员运用法律法规的能力和准确解决问题的能力，在工作实践中严格把关，确保新生的市场主体合法健康发展。（苏红光）