关注315：虚假宣传成为投诉重点 网购维权占比大幅上升

今天是3.15国际消费者权益保护日。在过去的一年，哪些领域是消费投诉的热点，消费维权又呈现出什么样的特点，咱老百姓在购物消费时又应该注意哪些问题呢？     

这样的咨询，对于长安区工商局维权科的工作人员来说，会经常遇到。一些生产厂家、销售商家为了制造噱头或追求眼球效果，经常会在广告宣传标注时打“擦边球”，通过含糊其辞，跨大宣传，对消费者产生误导。

包括夸大宣传、虚假宣传类消费投诉在内，去年12315指挥中心共接到各类消费投诉95338件，同比增长了37.8%。值得注意的是，这其中咨询类占总量的86%以上，显示出消费者法律知识诉求和维权意识正在明显提升。从统计数字看，虽然包括服装鞋帽、家电家居等在内的传统消费仍是消费投诉重点，但投诉比重正在从日用百货向汽车等大件商品转移，投诉热点也逐渐从生存型消费向享受型消费转变，从关注商品品质向服务领域转变。

值得注意的是，网络、电视等非现场购物投诉上升明显，较上一年同期增长了79.9%，以网购化妆品、玩具、电子产品等投诉居多。工商人员为这类消费维权的消费者，也支上了几招。

在消费投诉集中的热点问题中，预付卡消费纠纷日益凸显，主要集中在美容美发、健身、餐饮服务等领域。对此，工商人员提醒，一定要谨慎消费，消费前务必签订合同。