苹果手机保修期内故障送检 售后：外观损伤不保修

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梁先生来到位于石家庄中山路与平安大街交口附近的百邦苹果售后服务点

　　未超保修期的苹果手机屡次出现闪屏、触碰屏幕无反应现象，用户送去检修时因未找到原因，只好继续使用故障手机，然而在等待再次送检过程中不慎将手机外观磕伤，用户再次送检时，却被售后告知：“因手机外观磕伤，该用户的手机不再享受保修范围。”这让市民梁先生犯了愁。

手机故障：屏幕顶端出现时粗时细的闪动线条 且触碰屏幕不再有任何反应

　　 保修期内苹果手机频现故障 送至售后检修未发现原因

　　近日，苹果用户梁先生向网易河北小易帮忙团反映，2014年10月，他在苹果手机专卖店购买的iPhone6 plus在使用4个月后，于2月中旬，手机屏幕顶端莫名出现了1条灰白相间的闪动线条，线条面积时大时小，且在闪动期间触碰手机屏幕任何区域均无反应，持续了约10分钟，手机才逐渐恢复正常，随后的使用过程中，该情况屡次发生，且每次持续一段时间便恢复正常。

　　梁先生到售后服务处咨询时，由于手机尚属正常，售后服务人员检测后建议梁先生在手机出现故障时送来检修或用另一部手机录像拍摄记录，以便于检测人员直观地进行故障判定。梁先生接受建议进行了视频记录，并将手机序列码记录下来一并提供给售后。据梁先生描述，之后，故障发生的频次逐渐增加。