“热心、耐心、公心、诚心”——永年县全力打造计生优质服务活动

为进一步深化2015年计生优质服务，提升全县育龄群众对人口计生工作的满意度，近日，永年县计生局全力打造“热心、耐心、公心、诚心”，服务全县广大育龄群众。

　　接待热心  该局对工作人员提出“严格使用规范用语，始终坚持微笑服务”的工作要求，开展“微笑服务，温馨计生”活动，“微笑，问候，请座，热茶。”优质服务贯穿工作各个环节，温馨笑容，礼貌语言，文明礼仪，工作面对面，服务心贴心。

　　服务耐心  窗口服务全天制，专人受理、接待各类咨询，细致耐心倾听记录群众反映问题，认真耐心讲解有关政策法规，妥当耐心处理每件事情，使群众高兴而来，满意而归。统一做到“十有”：室外有牌子，有饮水机和纸杯，有宣传走廊，有卫生间；室内有《办事指南》、《计划生育政策法规》等宣传材料，有桌椅，有复印打印一体机，有纸笔，有电脑，有电话，均免费供群众使用。

　　办证公心  工作人员坚持依法行政、文明执法，对受理群众办证无论常住人口，流动人口，问明情况，一次告知。对符合政策条件的“一次受理、全程代办、及时办证、服务优质”。

解难诚心  工作人员从每位办事群众的实际出发，认真处理问题，以诚换心，真心实意帮助群众排忧解难，切实维护群众的合法权益。

                                                                          永年县计生局    杨自娟      庾海军