王军荣:无法证明来自ATM机是银行在“耍赖”

    近日，家住通州和望京的读者均表示从ATM机中取出了假币，甚至有的假币连号码都是一样的。不过当他们向银行反映了情况后，银行均表示无法证明这些假币来自银行的ATM机。（6月15日《北京青年报》）

    从ATM机中取出了假币的事年年有，但次次是银行出错，储户埋单，银行死不认帐，一句“无法证明”就得让储户自认倒霉了。而涉及的银行，则包括了中国银行、工商银行、农业银行、建设银行四大国有银行，以及交通银行、招商银行、民生银行、浦发银行等多家股份制商业银行，还有邮政储蓄银行及农村信用社等。

    银行死不认帐假币来自银行的ATM机，似乎理由充分，因为一方面银行的存取款一体机上都有自动识别假币的功能，在存入钱时会对钞票进行识别；另一方面钞票在放入取款机时会经过人工检验和验钞机检验，但这并不代表着就没有漏洞。据一位自称曾在银行工作的网友说：银行员工每天都跟大量现金打交道，柜台不小心收到假钞很常见，一般都要员工自己赔一半左右。银行员工为减少损失，把假钞放到取款机里，这是早些年很常见的事。而一位银行员工更是证实，“向取款机中放钞票的人很多是银行从外面雇来的。在放钞时，虽然规定了两人一组相互监督，但如果两人达成默契，是有可能用假钞换真钞的。同时，取款机在出钞时，只有点数的功能，而验钞功能很弱。”其实，很少有储户拿从ATM机取出假币来“冤枉”银行的。但银行却总是“大爷”作派，要让储户拿出证据。现在储户唯一能做的是，在提款机前认真辨别真伪，别无他法。可这基本上做不到，因为其一，时间不允许，其二，后面排队的人多着，如果取得钱多，一张一张对着ATM机的摄像头，恐怕会引起公愤。

    假币来自银行的ATM机，是银行的错，但却让储户埋单，让人痛心。信誉本该是银行的生命，但因为垄断的原因，银行并不在乎储户怎么看，反正不赔钱就是硬道理。

    根据央行营管部要求，在去年6月30日前，银行的ATM机和存取款一体机都将实现人民币冠字号记录功能。据说，此举是从根本上要求银行出来的钱都要有记录。消费者今后从银行取出来的任意一张钱都可以对其冠字号进行查询，也解决了ATM机取款遇到假钞难取证的问题。可显然，这只是理论上的，现在出现 假币来自银行的ATM机，依然让储户为难。

    另据了解，在美国，如果客户在自助取款机上取到了假钞，只要保留好操作记录的小票，就完全不必担心。银行会根据小票核对数据记录，如果通过核对序列号，证实假钞确实是从自助取款机里取出的，银行会负责赔偿。如果怀疑在自动柜员机里取到假币，市民可以到银行里去查，后台有每张钞票的记录，这样就避免了假币举证难的纠纷。人家的银行服务如此细致，可为何国内的银行却是如此“耍大牌”，这显然不是做不到，而是不想做。问题的关键是，人家不想为你服务，你又能拿银行怎么样呢？