网购支持专柜验货不靠谱 专柜售货员:没这项服务

10.03.2015  12:23

  本报讯 (记者李媛 宋洁 实习生王伊婷 高源) “在网上买的化妆品,用了之后脸部红肿、发痒。去专柜验货,售货员却说根本就没有这项服务!”近年来,价格低于专柜的代购化妆品得到了越来越多消费者的青睐,而不少卖家宣称的“支持专柜验货”,也给网购消费者似乎吃了一颗“定心丸”。但记者走访发现,所谓的专柜验货“真的办不到”。

  网购化妆品

  拿去验货 柜台说没这服务

  昨日,27岁的张女士拨打本报3·15热线,讲述了自己网购化妆品的经历。去年年底,张女士在网上买了一套价值1000多元的化妆品,购买时卖家承诺“支持专柜验货”。

  “那是我第一次在网上买化妆品,也担心会买到不合格产品,可卖家再三承诺不会有问题,还说如果不放心可以拿到专柜验货!”她说,正是因为卖家的这句“支持专柜验货”,她才放心购买了化妆品。

  网购的化妆品到货后,张女士当晚就打开使用。没想到第二天早上出现面部发痒、红肿的症状,随后她把化妆品拿到商场专柜验货,希望在专柜的帮助下辨别化妆品质量是否合格,可销售人员却说“没有这项服务”。

  这样的结果让张女士十分气愤,“网店的这种行为,就是在欺骗消费者!”之后,再三和卖家交涉后,对方才答应张女士的退货要求。

  记者走访

  专柜销售人员称不负责检验

  昨日,记者浏览网店时发现,不少代购卖家都打出了“支持专柜验货”的保证。 “全国专柜都能验货,如假包退。”这是记者询问了几家网店后得到的回答,但是具体怎么个验证法,卖家们却含糊其辞。

  一家号称“台湾专柜代购”的淘宝店铺告诉记者:“我们的商品都是台湾专柜购买的打折化妆品,保证正品,如果不是正品可以退货。”当问到具体的验货方法时,卖家说:“如果专柜验货不是正品,需要提供专柜开具的假货证明才可以退货。

  随后,记者走访了钟楼附近多家商场的化妆品专柜,销售人员均表示,不负责检验。西安新世界百货梦妆专柜销售人员表示:“没有接到公司通知增加此项业务,专柜只负责销售,不负责检验。”西安开元商城SK2专柜销售人员则说:“专柜验货是不存在的,一般化妆品是很难通过肉眼判断是否为正品。”雅诗兰黛专柜的销售人员则表示:“只能拿正品给顾客自行比较,如要出具书面鉴定证明,需要到专业检测机构。

  律师表示

  涉嫌虚假宣传 消费者勿轻信

  网购化妆品后,到底有多少人会去专柜验货?昨日记者随机采访了5名市民,她们均表示,使用化妆品过程中如果没有出现不适,就不会主动去专柜验货。

  刘女士说:“询问卖家是不是‘支持专柜验货’,其实是在寻找一种心理安慰,如果对方说不可以到专柜验货,说明商品肯定有质量问题,如果可以验货我就会放心一些。

  一名不愿意透露姓名的网店卖家告诉记者,之所以承诺支持“专柜验货”,是为了让消费者安心购买,一般也不会有人去专柜验货。她说:“去专柜验货很麻烦,而且专柜也不会出具假货证明,‘支持专柜验货’其实只是一种销售手段。

  对于商家承诺“‘支持专柜验货’实际却办不到”的这种情况,陕西岚光律师事务所首钢云律师表示,专柜没有义务对消费者通过其他渠道购买到的商品,进行真伪认定。因此,网店商家谎称“支持专柜验货”,实际上并不具备可操作性,涉嫌虚假宣传、误导消费者。

  提醒市民,如果怀疑网购到的商品质量不合格,需要到质量管理部门进行鉴定,所以不要轻信网店“支持专柜验货”的承诺。