网购名牌 号称“专柜验货”别轻信

15.09.2014  10:56

 

 ■“专柜验货”只是个美丽的传说。(资料图片)  

□本报记者 刘文静

网上买名牌不仅便宜,还能到商场专柜验货辨真伪——听起来很美的一件事实施起来却不那么容易。记者调查发现,在网上,有很多号称“正品专柜”、“国外代购”的店铺,为了表示自己的商品是正品货,这些网店常常会打出“支持专柜验货”的旗号,试图打消买家的疑虑。而现实却是,几乎所有商场专柜都不会提供验货服务,而且即使验出是假货,也不会出具证明,因此即便知道是假货,消费者也将面临无法索赔的尴尬。而网店的“支持专柜验货”不过是其自说自话、诱人购买的噱头。

网购者

网店标“支持专柜验货”,是真是假?

市民韩女士最近在商场看上一条名牌牛仔裤,试穿之后很满意,但900多元的价格还是让她狠不下心来买单。回家后,她在一家网店找到了同品牌的同款裤子,可以打八折,便宜了100多元,而且店主信誓旦旦地保证所卖商品均为正品,“接受各大专柜验货”。韩女士就花700多元买了一条。裤子到货后,她发现裤子上有很多线头,面料也比较硬,跟商场的好像不太一样。她便拿着裤子到商场专柜去鉴定,柜台服务员告诉她,专柜不予验货;又跑到另一家商场的同品牌专柜,仍然是不给验货。韩女士没办法,跟网店交涉也无果,只好接受了这条看起来像仿品的名牌牛仔裤。

高女士的遭遇与韩女士类似,她在一家标注“支持专柜验货”的网店购买了一套知名品牌化妆品,打7折。“卖家表示,他们的商品是从专柜拿货,保证正品,可到专柜验货,如假包退。”但当高女士拿着化妆品到商场专柜验货时,专柜销售人员表示他们不提供验货服务。

记者调查

10个品牌专柜都说不验货

如今,“支持专柜验货”似乎已成为网购名牌、代购名牌的标配,记者在很多网店都看到了“支持专柜验货”的字样。这让不少犹豫不决的消费者放松戒备,下了单。

那么,商场专柜真给验货吗?记者昨日以消费者的身份在先天下、北国商城依次询问了10个专柜,所有专柜都回答:“不验货”。

在LV专卖店,记者询问从网上买的包能不能给看看是不是真品?销售人员很干脆地摇摇头:“对不起,我们不提供验货服务。”在欧米茄手表专柜,销售人员同样礼貌地拒绝验货,告诉记者“我们的商品不在网上卖的,网上买来的,我们不提供鉴定。”瑞士手表斯沃奇的专柜人员同样告诉记者“不验货”,“不是我看不出来真假,即使我看出来是假的,我也不会告诉你,因为我们出不了凭证。如果我告诉你那个商品是假的,你再回头找网店要退货,人家不得跟你要证据啊?你又拿不出证据。”在化妆品区,各知名品牌也一律表示“不验货”。欧珀莱的专柜人员说,公司有规定,不能提供验货服务,“化妆品需要专业的机构、专业的仪器才可以检验,我们没有这样的仪器。”佰草集的专柜人员也说:“别的渠道买的商品,我们不验的。

对于网店和代购方打出的“支持专柜验货”,商场专柜人员表示:“那是他们的事,他们可以随便说,但是我们不对接。”一家名品专柜的导购员说,正是因为知道绝大多数商场专柜并不支持验货,很多网店和代购方才大胆地打出“支持专柜验货”的旗号,反正自己又没有损失,还能赢得更多消费者的信任。最终吃亏的是消费者,觉得商场能验货就质量有保障了,其实这仅仅是网店的一个噱头。退一步说,就算商场专柜真地看出是假货,也不可能出具鉴定证书,消费者索赔仍然无凭无据。

商场

不支持专柜验货

 

在电商的迅速发展中,很多商场已沦为“试衣间”;而今,在“试衣间”之外,还要增加“验货”功能?记者咨询了多家商场管理层,获悉各商场对验货均不支持。

北国商城名品区的一位经理说,“我们不提倡验货,其实是对消费者心理的一种保护。现在很多年轻人消费水平不高,又喜欢名牌,就总想从网上买个便宜的,但是从专业的角度看,真名牌假名牌是很容易看出来的,比如名表,专业人士一眼就能看出来真假。但是如果销售人员告诉顾客你戴的手表、拎的包包、穿的衣服是假的,肯定会伤害到顾客的心理。我们只能告诉顾客,高端名品最好从正规渠道买,从网上买的打折品,90%以上是假货。”先天下相关人员也表示,商场是不支持专柜为顾客从其他渠道购买的商品验货的,如果有验的,那属于销售员的个人行为,比如熟人或者朋友,帮忙看看。

网购或者代购名牌,对商场的名品业务是否形成冲击?北国商城的梁经理说,网购对实体店的影响肯定是有的,但是在名牌商品方面,商场还是有固定的消费群体,比如习惯于消费名品的高端顾客群体是不会从网上买的,他们更相信线下的品牌专卖店。而且,名品消费包含的绝不仅仅是商品,还有一系列相对应的服务,比如商品保养、新品发布、顾客维护等,实体商场在这方面的功能远超网络渠道,必定会留住很大一批固定的消费群体。

专家

网上买到真名牌

概率很低

网购、代购名牌如今很热门,打几折的也有,那么网上能买到真名牌吗?商场名品专柜的经理均表示“概率很低”。一家商场的名品经理告诉记者,一部分名品是没有网销渠道的;还有一部分名品只在自己的官网销售,而且,网销渠道与线下渠道货品并不一样,这样也避免了同一品牌不同渠道的竞争。至于非正当渠道的网购、代购,保真率能有1%就不错了。

那么如何可以从网上买到真名牌?记者咨询了淘宝网的一位导购达人。这位导购达人告诉记者,名品的真假首先需要靠自己判断,从代购方信誉级别、商品价格、库存与销量等级多方面进行甄别。比如说价格,有的网店打着原单的旗号,远远低于市场价,这本身就是不可能的,比如大牌的化妆品卖到5折,你想想怎么可能是真的?大牌的原单即使要处理,也是正规代理商代为处理,绝不能打到5折。还有库存与销量的问题,原单的商品销量特别大,30天销售上千件,好评也非常多,那也是绝不可信的。比如斯沃琪手表先天下专柜的销售人员就告诉记者,他们是直接从瑞士进货的,有很多款的手表都没货,但是网上却有,要多少有多少,那怎么可能是真的?还有发货地点,有的网店明明写了海外直送,却是国内现货,这个假货的概率也比较大。

在网购盛行的今天,要想买到价廉物美的正品,必须自己有一套判断标准。要自己综合判断店铺情况,发货情况、商品情况。如果这些判断标准你都不懂,那就不要从网上买便宜货,攒够了钱去商场专柜买吧。”这位导购达人说。

业内支招

想让专柜验货

得用点小技巧

虽然商场专柜表面上不支持验货,但是的确有一部分“机灵”的消费者还是享受到了验货。许女士就是这样一位“机灵”的消费者,她从网上代购了一个KIPLING的猴子布包,花了300多元,相当于打了4折,代购方告诉她可以到专柜去验货,如假包退。拿到货后,许女士有点不放心,就到省会一家大商场的KIPLING专柜去逛,以买包的名义跟营业员闲聊,顺便让销售员看了看自己的包,销售员随便看了看就告诉她这是假的。许女士大为生气,回家就到网上找代购方理论,代购方本来就心虚,很干脆地退了包。

专柜的确不验货,想验货得讲究技巧,还得看营业员的心情。”一家商场的经理说,一般朋友和熟人,导购员会帮着看看;如果不是熟人,就别直接说验货,比如如果买了包包就去做保养,营业员如果看出是假的就不会给做保养;如果买了衣服就拿到专柜说在别的商场买的,想换个号,如果营业员看出货品不对也不会接受。还有一个比较笨的办法是自己到专柜去看同一款商品,看仔细摸仔细,再跟营业员聊聊怎么鉴别假货,然后回家跟自己的商品对比。