树立协作共赢大维权观念　实现京津冀消费维权无缝对接

　　随着京津冀一体化发展战略的提出，兴隆县占据近临北京、天津的地理优势，应抓住有利时机，全力推进县城功能完善，提升品位，优化人居环境，提高生态质量，大力开发和发展生态旅游，带动地方经济发展。加强京津冀消费维权一体化建设，三地消协开展联合维权、联合执法监督，对加强和推动三地消费维权具有十分重要的意义和作用。
           
　　一、加强旅游服务信息资源共享，促三地旅游业发展，助京津冀一体化建设。旅游业是信息依赖型产业，无论是景区的建设、旅游产品的开发、旅游市场的开拓，还是旅游行业文化内涵的提升，都需要大量的旅游信息资源。应按照“资源共享、优势互补、平等自愿、互惠互利”的原则，整合三地的旅游信息资源，以市场为依托，充分挖掘生态、地质、山水等特色旅游资源，开设京津冀旅游精品线路，吸引国内外更多的游客。
　　
　　二、加强宣传教育，促诚信经营，创品牌旅游城市。在京津冀一体化建设中充分发挥兴隆县旅游资源，助推旅游业发展，带动县域经济发展，做好消费维权工作责任重大。一是加强宣传教育，指导和服务旅游及涉旅企业走品牌化发展战略，不断提升兴隆县形象，促进全县旅游发展。二是广泛开展“诚信经营活动月”活动，通过开展顾客满意度评价和社会监督，推进服务质量满意度，引导企业诚信守法经营，把兴隆建设成为无障碍旅游区。三是加大诚信体系建设。“企业无法不正、商人无信不立”，诚信体系建设是经济社会发展和消费维权工作的重要组成部分，也是企业得以生存和发展的根本。通过宣传诚信经营企业的经验及做法，使其自觉确立“维护消费者权益就是维护企业利益”的经营理念，引导企业由被动接受处理向建立自律机制转变，达到共同创建健康、安全消费环境。四是建立消费维权行政约谈制度。对消费者投诉较多、问题较为突出的经营者，进行约谈，帮助分析，督促诚信守法经营，努力营造和谐、安全、放心的旅游消费环境。
　　
　　三、加强消费维权体系建设，促消费纠纷和解，营造和谐消费环境。一是推进“一会两站”建设。当前，兴隆县消协虽已在较大商场、超市、酒店和景区设立了消费者投诉站和12315消费者联络站。但随着近两年旅游景区的兴建，“两站”建设没有及时跟进，致使一些旅游消费纠纷不能及时化解。应完善“两站”建设，为经营者和消费者搭建消费纠纷的和解平台，方便游客解决消费纠纷、化解消费矛盾，构建消费纠纷和解绿色通道。二是建立联络员联系制度，指定专人负责对接工作站，帮助指导处理消费纠纷和解工作，确保游客的诉求和消费纠纷在第一时间能得到快速妥善处理。三是建立消费维权回访制度。根据兴隆县旅游淡旺季实际情况，适时开展回访调研。通过回访，倾听消费者的意见，及时了解处理消费纠纷情况和解决消费投诉热点、难点问题，对协商和解过程中出现的新情况、新问题，有针对性地提出指导性意见，确保消费纠纷和解工作顺利开展。
　　
　　四、加强综合素质提高，促维权效能提升，实现京津冀消费维权一体化无缝对接。近两年，河北省消协组织积极创新消费维权新途径，成立了“消费维权律师团”，设立了消费纠纷人民调解委员会，大大提高了重大、疑难复杂消费纠纷的解决效率，提升了消协调解工作的公信力。然而，随着经济社会的发展，消费者的维权意识越来越高。消费投诉增多，种类日趋繁杂。消协工作人员现有知识水平难以适应新经济环境的消费纠纷的变化。随着京津冀一体化建设，做好三地消费纠纷工作无缝对接，需要我们加强培训学习，及时更新知识以提高处理消费维权工作的水平，提高工作人员的综合素质。注意学习借鉴其他地方成功的经验和做法，不断更新在新经济环境下各方面的知识，把好的经验和做法引进来，为做好消费维权工作提供有力保障，为京津冀三地消费维权协作，开展联合执法监督，共同促进区域经济秩序的稳定发展夯实基础。　（张 岩）

　　                                                                                                                    （作者单位：河北省兴隆县工商局）