如何解决线上线下O2O利益冲突?
O2O是近些年来一个非常热门的话题，淘宝搞O2O，京东刘强东号称重出江湖，站上一线，要号令广场舞大妈们搞O2O，打通最后一公里。
线上到线下，让互联网成为线下交易的前台，有了美团、窝窝团；随着智能手机的普及，O2O进入高速发展阶段，开始了本地化及移动设备的整合，开始了O2O模式的本地化。这虽然并不是一个很新的概念，但确实是近些年电商圈最时髦的概念。
但不管是巨头也好，小虾米也好，O2O现在玩好的，可以说基本没有。原因很多，但一般都认为：线上线下的经营策略分歧、线下业务信息化基础设施不足、业务流程不规范，尤其是线上线下的利益冲突更导致了各路诸侯折戟沉沙。
目前来看，众多杀入O2O领域的企业一般都采取两种办法：一种方法是形成产品的差异化，线上线下或者主打不同的品牌，或者主推不同的品类；二是主打中高端市场，线上线下一个价格，同样的品牌，形成一种线上线下的立体整合营销。
应该说，这些办法都是行之有效的，但都暴露出了种种问题。比如线上线下如果品类不一，带来的负面作用就是客户体验不佳；第二种办法则是对用户进行了筛选，并不适合绝大多数企业。
但就在大家都在绞尽脑汁寻求突破的时候，一家成立刚刚一年的母婴电商公司贝备网(希果)却悄然布局O2O，用不俗的业绩让行业眼前一亮。
我们来看看贝备网(希果)是怎么做的。
一、 建立完善的规则
这是最重要的一条。贝备CEO梅珊女士认为，“没有规矩，不成方圆”。对外，对大小供应商一视同仁；对内，对员工赏罚有度；对加盟商，在消费者的利益绑定、供货仓储、活动促销、业务培训、媒体支持方面都建立了完善则，使得大家目标明确；这也无形中减少了很多同行经常遇到的麻烦：扯皮。
二、 平台化思维。不要直营加盟线上一把抓，要“舍”得
对于很多企业来说，尤其是有一定基础的行业内先行者来说，在杀入O2O之前，已经建立了自己的代理体系，有直营店、线上业务等。那么在扩大线下业务，全面开展O2O，线上线下互动的时候，就容易发生利益冲突。线上线下的利益如何分配，客户算线上的还是线下的，消费了两者如何分配收益？直营店和加盟店的利益如何分配，亲儿子和保养的，亲疏有别怎么处理？贝备网(希果)所处的母婴行业某同行在放开加盟以来就一直面临这些问题，至今没有找到有效的应对办法。
贝备网作为后起之秀，没有历史包袱，直接以平台化方式运作，不做任何直营，线下注册的消费者永远属于初始注册实体店，分享线上线下收益；线上注册的消费者根据明确的规则分配给不同的加盟店。
通过“舍”，舍去直营店的高收益，舍去线上收益吃独食的诱惑，换来加盟店的全身心投入，结成利益共同体。
三、 做好线下服务
O2O的基本定义就是“线上消费，线下体验”。既然是线下体验，做好线下服务，就成了O2O能否成功的关键。线上带来了客户，线下服务不佳，所谓的体验式消费就不成立。
大家都在说体验式消费，但说来说去，还是停留在把商品摆上货架、问问价格、打单结算完事的程度。
贝备网(希果)在这方面就下了大功夫，童话般的装修风格、宽敞优雅的购物环境、功能完善的分区都把购物直接变成了一种享受；其次，贝备网(希果)特别注意培训的作用，因为对于婴儿用品业来说，这是至关重要的，因为婴儿用品是一个匀导消费特别明显的行业，营业员的专业知识直接决定了客户的去留，店长的管理水平决定了店面的成长空间和团队作战能力；而老板的专业水平决定了市场定位是否准确、进的货是否畅销、供货是否及时等。所以希果会定期对老板、店员、店长进行专业培训
四、 注重线下门店对线上的反馈
众多O2O之所以运作不成功，很多时候在于企业只注重了线上对线下的引流。但实际上，线下对线上的反馈是非常重要的。
贝备网(希果)就特别注意了这方面的投入。首先是对加盟店的店长、营业员进行严格的挑选和培训，保证了相关员工的高素质；其次，具有了高素质的员工，这些优秀的员工就能按照公司的要求，即时对商品、消费者体验、消费需求、市场活动的效果等进行反馈，这种反馈反过来又帮助公司改善业务流程，构筑市场门槛。
应该说，就像贝备网(希果)CEO梅珊所说的，这些即是贝备的不传之秘，却也是完全可以公开的秘密。超强的执行力是把这些不传之秘落到实处的关键。