邢台经开区国税局办税服务厅：纳税人的“税务师事务所”

作为窗口部门，邢台经济开发区国税局办税服务厅以过硬的业务能力和高效热情的服务，赢得了纳税人的认同。近日，该办税服务厅被团中央授予2013-2014年度“青年文明号”。

办税服务厅直接和纳税人打交道，每天会遇到各种各样的业务咨询。为了练就过硬的业务能力，服务大厅把全体人员分成两个学习小组，开展竞赛，激发大家学习热情。通过学习，他们先后有6人取得全国注册税务师资格，2人取得会计中级职称。

在学好基础业务的基础上，他们活学活用，不断创新。营改增后，他们当中有4人被抽调成立了调研小组，解开了代开货运发票“一放就乱，一管就死”的困局，大大降低了纳税人的遵从风险和税务机关的执法风险，实现了税企双赢。办税服务厅的军转干部闫向军，凭着一股钻劲，研发了农产品收购发票析检模型——狙击手，使多年来的农产品发票问题得到解决。

办税服务厅税务人员的过硬素质，为纳税人解决了一个又一个难题，纳税人说这里不仅是办税服务厅，还是纳税人的“税务师事务所”。

邢台经开区办税服务厅有10名女性，主任耿红英说，女同志的优势是有亲和力，所以要塑造“亲和型”服务窗口，让微笑成为窗口的旗帜，成为每一个人的表情符号。真诚的微笑、真心的服务换来了纳税人赞誉。许多纳税人说，每次来这里办税，看到税务人员热情洋溢的笑脸，心情会变得轻松愉快起来。

在邢台市，首家“纳税服务官方微博”和“纳税服务官方微信”平台就出自这个服务厅。通过微博、微信和QQ群税企交流平台，实现了与纳税人在网上零距离互动交流。

办税服务厅王俊爽有一个档案袋，里面有来自流动献血站的十几张献血证，还有一张捐献干细胞荣誉证书，这是她十几年来坚持义务献血的印证和骄傲。在她影响下，办税服务厅的同志们积极参加公益献血，每个人都有了献血证。同时，这里的税务干部还组成了志愿者服务队，自发开展“爱心助学、结对帮扶”活动，先后捐款6000多元，帮助贫困学生。 （李志军、曹维娟）