社会化营销泛滥 360来店通凸显通话连接价值

　　作为企业营销的一个借助和辅助手段，社会化营销，不仅需要广泛的社交思维，而且还必须拥有强大的互联网思维，社会化营销如同“谋士”一般为企业的品牌塑造提供源源不绝的动力。但到目前为止，社会化营销已经开始逐步走入“喧宾夺主”的道路，社会化营销带来的“病毒”注入到我们生活的方方面面，人们愈发难以把控其发展方向、速度及结果。社会化营销这把“双刃剑”不仅将微信、微博、Twitter、Myspace、SNS等新鲜网络工具带到我们眼前，实现了企业的影响力传播与口碑的提升，甚至还制造出了一些负面消息，不仅影响了企业名誉使品牌一落千丈，还令用户更加难以走进互联网去相信消息来源的真实性。

　　近来，中国青年报社会调查中心通过民意中国网和搜狐网展开了一项专题调查，结果显示：只有仅仅2.1%的网友认为网络热炒的事件和人物“都是真实的”，还有9.1%的网友干脆认为“几乎没有一件事是真实的”。从而结果上来看，大众对于购物网上购买粉丝、刷点击、水军发帖、顶贴或者企业对其竞争对手进行恶意攻击、诋毁牟利现象的不争事实已经见怪不怪，习以为常。产生高度免疫的用户在看数据时已经开始不自觉的打折，社会化媒体营销已开始失去了其美丽的外衣，就连其内在的都开始腐化，用户在网络的大环境下变得更加难以信任企业和商家，由社会化营销独立支撑企业品牌塑造，掌控消费者动向的愿望即将幻灭。

　　在后社会化营销时期，我们发现逐渐被遗忘的电话沟通才是是企业营销的重中之重。首先，电话沟通能够及时把握客户需求，也是唯一能与客户进行沟通的主要方式，是企业非常重要的商务工具之一。对于当下流行的媒体交互式(Intractive)运作起到良好的作用，与客户直接沟通，即了解了客户的需求、意见，方便提供切实有效的服务，还令整体业务能够直达终点，更具针对性。在这点上，基于O2O2O模式以回归手机通话为核心的360来店通，无疑成为商家与用户建立连接的移动营销利器。用户以通话方式默认关注商家，商家则可通过信息服务推送将用户导入线上与线下店铺，线上线下的自由服务切换，让商家和用户之间存在了零距离地沟通和交互。

　　去年10月，360重磅推出首款移动商业化产品“360来店通”，成为商家展开移动O2O营销的新选择。360来店通不仅保留了电话沟通的传统营销模式，为企业和用户间的沟通奠定良好基础。而基于大数据时代原则，数据越多越广，对于客户的研究分析也就越透彻，企业抓住客户需求的概率将会更高。目前，360在无线产品端拥有已有超过6亿的海量用户，每天360手机卫士的通话量高达18亿次，其中商家通话为2.4亿次。用户通过360手机卫士、360手机浏览器、移动搜索APP等无线端的多个渠道即可找到“来店通”入口，直接找到来店的商家，或者拨打商家电话或发送短信后自动形成默认关注，包括商家介绍、地理位置、优惠活动等信息一目了然，有效的与客户建立起长久的沟通关系。

　　由此可见当下，营销趋势已经开始从社会化营销转变回与电话传统营销相结合的并行发展轨道上，和客户间随时随地紧密联系，针对不同情况采用的合理化客户服务模式都势必成为牵引企业发展的一针一线。“360来店通”的到来，不仅为用户和商户间建立起一条有效的沟通桥梁，直达用户内心深处，其“多入口”、“零距离”、“强粘性”的三大特点也让其无线营销价值得已彰显。